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Convergys推出Convergys CRM 2.0

CTI論壇編譯 2012/02/29

  CTI論壇(ctiforum)2月29日消息(編譯/劉煜): Convergys公司日前發(fā)布了Convergys CRM最新版本,是由 2011Microsoft Dynamics CRM驅動。

  CRM2.0,是Convergys Smart Suite的一部分,將允許通信和公用事業(yè)提供商采用全面的業(yè)務支撐系統(tǒng)(BSS)來改善他們的業(yè)務,從而提高結算流程、客戶服務,以及新創(chuàng)收服務的上市時間。

  Convergys公司的CRM2.0提供以下功能:   Convergys智能稅務解決方案公司總裁Bob Lento在一份聲明中表示:“隨著服務的融合和收入流失,供應商必須改變他們的業(yè)務和商業(yè)模式,這些歸根到底就是一個字:服務。有了Convergys CRM這個最新版本,供應商可以解決新服務和產(chǎn)品的一些直接特性,同時在每個接觸點積極和無縫地服務客戶。”

  為了協(xié)助供應商應對他們的業(yè)務挑戰(zhàn),Convergys公司在2010年2月宣布與微軟公司達成戰(zhàn)略合作伙伴關系,提供預集成解決方案,這將改善通信和公用事業(yè)提供商的計費流程、客戶服務和新創(chuàng)收服務的上市時間。

  Convergys CRM2.0與Microsoft's Dynamics CRM平臺相結合,增強了Convergys公司的裝載和訂單、客戶管理和帳戶管理,這些是預先配置,并致力于電信、有線電視、寬帶、衛(wèi)星和公用事業(yè)業(yè)務。ConvergysCRM也集成了評價&計費管理功能。

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