Convergys發(fā)布“中國客戶體驗計分卡研究”成果
2010/09/16
由于沒有足夠有效的問題解決方案,企業(yè)正面臨著來自中國消費者的挑戰(zhàn):他們試圖讓企業(yè)更多地傾聽他們,并把他們視為有價值的客戶。關系管理領域的全球領袖Convergys(紐約證券交易所股票交易代碼:CVG)近期完成了“2010年中國客戶體驗計分卡研究”。結果顯示:客戶服務已經(jīng)超越價格,成為中國消費者關注的焦點。中國消費者認為當他們向企業(yè)投訴不良體驗時,問題得不到及時有效的解決。搜狐數(shù)碼
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