Convergys發(fā)布“中國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)計(jì)分卡研究”成果
2010/09/16
由于沒(méi)有足夠有效的問(wèn)題解決方案,企業(yè)正面臨著來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者的挑戰(zhàn):他們?cè)噲D讓企業(yè)更多地傾聽(tīng)他們,并把他們視為有價(jià)值的客戶(hù)。關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys(紐約證券交易所股票交易代碼:CVG)近期完成了“2010年中國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)計(jì)分卡研究”。結(jié)果顯示:客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)超越價(jià)格,成為中國(guó)消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)他們向企業(yè)投訴不良體驗(yàn)時(shí),問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決。
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