首頁>>廠商>>統(tǒng)一消息產(chǎn)品廠商>>擎旗技術(shù)

擎旗技術(shù)UCALL多媒體呼叫中心牽手金立集團

2008/04/10

金立集團介紹

  深圳市金立通信設(shè)備有限公司成立于2002年9月16日,注冊資金2億元,是一家專業(yè)手機研發(fā)、加工生產(chǎn)、內(nèi)外銷同步進(jìn)行的民營高科技企業(yè)。2005年5月獲得GSM和CDMA手機生產(chǎn)雙牌照,并核準(zhǔn)許可年生產(chǎn)手機700萬臺。深圳市金立宇通通訊設(shè)備銷售服務(wù)有限公司是金立通信設(shè)備有限公司的全資子公司,金立宇通一直是中國第二大貼牌手機銷售廠商。

金立宇通目前的現(xiàn)狀 第五代多媒體呼叫中心介紹及解決方案

  是擎旗技術(shù)提供的第五代呼叫中心(多媒體呼叫中心),為客戶提供多種服務(wù)手段(即時通訊、短信、電話、視頻、Web方式等),實現(xiàn)專用座席、座席的不間斷、全地域支持、24小時為客戶提供的基于電子商務(wù)時代的銷售服務(wù)一體化的平臺。

  部署方案

主要應(yīng)用功能
  1. 工作組:服務(wù)團隊的人可以相互協(xié)調(diào)、集中溝通、增強服務(wù)協(xié)作能力。

  2. 短信、電話、WEB等手段的全方位服務(wù)手段。

  3. 接入專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
  UCALL平臺圖片展示

  客戶服務(wù)多手段一體化展示

業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

  第一階段:建設(shè)基于語音的呼叫中心系統(tǒng)

提供傳統(tǒng)的基于語音的呼叫中心系統(tǒng)功能,主要功能如下:   第二階段:建設(shè)具有多種先進(jìn)功能的第五代呼叫中心系統(tǒng)

  系統(tǒng)的主要功能如下:

  (1) 客戶資料彈屏

  客戶來電時,可根據(jù)來電號碼在計算機上彈出客戶的有關(guān)資料(需事先錄入資料)

  (2)分布式座席(移動座席)支持

  座席號碼可以由用戶任意綁定,可以是固定電話,也可以是手機電話等。

  (3)VoIP支持

  全面支持VoIP:座席可使用SoftPhone(軟電話),也可以使用IP語音網(wǎng)關(guān)、IP話機等,以節(jié)省話務(wù)費用

  (4)在線客服支持

  支持在網(wǎng)站上嵌入呼叫座席,以提供在線客服能力

  (5)統(tǒng)一通訊支持

  支持包括IM(即時通訊)、短信等跟語音的融合。座席人員可以同時使用IM、電話、短信等跟用戶溝通。

  (6)客戶資料管理

  客戶的姓名、聯(lián)系方式、溝通記錄、訪問次數(shù)、呼叫清單等信息的管理,并跟彈屏功能結(jié)合.com

CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
UcSTAR統(tǒng)一通信應(yīng)用于深圳市政府 2009-08-13
UcSTAR政府行業(yè)應(yīng)用案例——雙遼市人民政府 2009-03-30
擎旗技術(shù)UcSTAR統(tǒng)一通信服務(wù)于中央國債 2009-03-26
UcSTAR統(tǒng)一通信服務(wù)中信金通證券 2009-01-19
擎旗UCALL多媒體呼叫中心之在線客服系統(tǒng)南方基金案例 2008-12-09

分類信息:  呼叫中心_與_企業(yè)  呼叫中心_與_即時通信技術(shù)  企業(yè)_與_即時通信技術(shù)
承德市| 福贡县| 永善县| 昭苏县| 陇南市| 高碑店市| 土默特右旗| 闸北区| 隆昌县| 梁河县| 余江县| 平湖市| 宝丰县| 栾川县| 商城县| 涟源市| 合作市| 射洪县| 黄冈市| 偃师市| 浠水县| 达日县| 乡城县| 太康县| 库车县| 溧水县| 甘泉县| 南汇区| 虞城县| 昌吉市| 光泽县| 隆昌县| 屏东市| 陈巴尔虎旗| 五常市| 宜春市| 博白县| 二连浩特市| 青河县| 报价| 武清区|