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網音IPS一對多平臺政府熱線呼叫中心解決方案

2010/04/21

  為什么要建立政府熱線?

  隨著政府職能的改變,各級政府部門都在積極開通“政府熱線”,通過專線來接聽群眾電話,傾聽群眾的呼聲。一方面通過“政府熱線”可以對群眾進行政策宣傳、司法解釋;另一方面可以把群眾的反映和建議落實給相關部門承辦,要求承辦單位在規(guī)定的期限內反饋處理結果。

  IPS一對多平臺政府熱線系統(tǒng)帶來什么好處?

  多種方式接入與呼出:提供7X24小時多種通訊方式接入和呼出,無論以何種方式接入系統(tǒng),都可以用統(tǒng)一的方式進行后臺處理,全面體貼市民的需要,有效擴大政府熱線系統(tǒng)的服務范圍!

  呼叫智能分配和路:采用呼叫智能分配和路由技術,合理分配每個座席的呼叫話務量,減少用戶等待時間。

  開放的話務控制接口和數(shù)據庫與地方政府已有業(yè)務系統(tǒng):如MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等互通互聯(lián),及時將市民反應問題在政府各相關職能部門間實現(xiàn)溝通,實現(xiàn)業(yè)務處理流程化和閉環(huán)化。

  簡單易用:IPS一對多平臺采用IP部署方式,WEB管理,只需一般網絡工程師都可勝任管理維護工作,網音提供7X24小時遠程技術支持,為政府解除后顧之憂。

  電信級的穩(wěn)定性: IPS一對多平臺支持雙整機熱備份功能,為政府熱線系統(tǒng)提供電信級的可靠性及可用性。

  IPS一對多部署結構圖

  方案說明:


  IPS一對多平臺完備的功能

CTI論壇編輯



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分類信息:  政府_與_系統(tǒng)建設技術
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