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北京網音
網音IPS一對多平臺政府熱線呼叫中心解決方案
2010/04/21
為什么要建立政府熱線?
隨著政府職能的改變,各級政府部門都在積極開通“政府熱線”,通過專線來接聽群眾電話,傾聽群眾的呼聲。一方面通過“政府熱線”可以對群眾進行政策宣傳、司法解釋;另一方面可以把群眾的反映和建議落實給相關部門承辦,要求承辦單位在規(guī)定的期限內反饋處理結果。
IPS一對多平臺政府熱線系統(tǒng)帶來什么好處?
多種方式接入與呼出
:提供7X24小時多種通訊方式接入和呼出,無論以何種方式接入系統(tǒng),都可以用統(tǒng)一的方式進行后臺處理,全面體貼市民的需要,有效擴大政府熱線系統(tǒng)的服務范圍!
呼叫智能分配和路
:采用呼叫智能分配和路由技術,合理分配每個座席的呼叫話務量,減少用戶等待時間。
開放的話務控制接口和數(shù)據庫與地方政府已有業(yè)務系統(tǒng)
:如MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等互通互聯(lián),及時將市民反應問題在政府各相關職能部門間實現(xiàn)溝通,實現(xiàn)業(yè)務處理流程化和閉環(huán)化。
簡單易用
:IPS一對多平臺采用IP部署方式,WEB管理,只需一般網絡工程師都可勝任管理維護工作,網音提供7X24小時遠程技術支持,為政府解除后顧之憂。
電信級的穩(wěn)定性
: IPS一對多平臺支持雙整機熱備份功能,為政府熱線系統(tǒng)提供電信級的可靠性及可用性。
IPS一對多部署結構圖
:
方案說明
:
整體解決方案由以下設備組成:
IPS一對多平臺;
NV-GW語音通信網關;
功能服務器:IVR、ACD、錄音、數(shù)據庫等
人工坐席
總部部署呼叫中心,IPS一對多平臺采用純IP部署方式,可根據用戶的實際環(huán)境,靈活部署,各設備模塊不受地理位置的限制,降低整體平臺的部署成本。
人工坐席部署靈活便捷,即可采用集中部署也可分散部署。班長坐席可通過質檢功能集中管理,充分保證人工坐席的服務質量。
呼叫中心建立后,客戶呼入可選擇自動業(yè)務或人工服務。
自動業(yè)務:IVR通過與后臺數(shù)據庫結合,可為客戶提供豐富的自助語音服務。
人工服務:與坐席業(yè)務軟件相結合,將客戶反饋信息記錄,并通過知識庫尋找歷史提問,方便坐席員工做出針對性的應答。
IPS一對多平臺完備的功能
:
CTI論壇編輯
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分類信息:
政府_與_系統(tǒng)建設技術
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