VCX V7000呼叫中心解決方案
2009/05/19
1、概述
1、“業(yè)務支撐層”通過呼叫控制層提供的API呼叫控制接口,實現(xiàn)具體應用功能模塊。IVR(自動語音應答),ACD
(人工坐席排隊),REC (數(shù)字錄音),Conf (語音會議),F(xiàn)AX (傳真),DB (數(shù)據(jù)庫),V-mail (語音信箱),E-mail
(郵件),SMS(短信) ,TTS(文本轉語音) ,信息到達提醒,知識庫,工單生成/流轉,坐席監(jiān)管,黑名單,排班表,數(shù)據(jù)統(tǒng)計,報表生成等功能模塊。
值得一提的是話務平臺業(yè)務軟件的功能僅僅是應用層面的部分應用功能,結合今后不斷變化的語音通訊需求,業(yè)務支撐層還可以實現(xiàn)與企業(yè)類似“OA”、“CRM”等業(yè)務軟件的整合,最終實現(xiàn)通過桌面軟件控制語音的目的。同時系統(tǒng)在多信息渠道方面還可進一步集成,如:短信、郵件、傳真、留言郵箱等。
2、“呼叫控制層”指呼叫中心解決方案的核心組件-軟交換平臺VCX V7000,特點如下:
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