NBX呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)軍廣電行業(yè)的優(yōu)勢
2007/06/08
廣電行業(yè)作為一個(gè)快速成長的新興產(chǎn)業(yè),必須與中國經(jīng)濟(jì)的快速增長相適應(yīng),必須與中國市場的日趨成熟化相適應(yīng)。隨著廣電數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)、廣電行業(yè)體制改革和運(yùn)營模式的不斷探索,廣電行業(yè)已經(jīng)吸引了眾多的節(jié)目內(nèi)容供應(yīng)商和終端設(shè)備提供商,廣電行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)基本形成。而作為最終消費(fèi)者,已經(jīng)逐步認(rèn)識(shí)并接受了廣電所承載的包括數(shù)字電視在內(nèi)的多種業(yè)務(wù)。所以,有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商除了為客戶提供更為豐富的節(jié)目內(nèi)容,還需要樹立“以客戶為中心”的營銷管理理念,充分挖掘和提煉用戶的個(gè)性化需求,來提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平,并滿足不斷變化的用戶需求,以保障利潤的持續(xù)增長。CTI論壇編輯
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