華為-3Com IP呼叫中心平臺在保險行業(yè)的應用
2005/01/18
隨著保險業(yè)務的迅猛發(fā)展及行業(yè)競爭的加劇,各家保險公司在不斷推出新險種滿足用戶多樣化需求的同時,越來越關注保險企業(yè)與用戶溝通平臺的建立的重要性。保險企業(yè)為了順應客戶的需求,向用戶提供更加迅捷、方便的服務非常關注新技術的應用,以最大程度地滿足不同客戶的服務需求。特別是目前人們對保險公司的服務項目要求越來越高、越來越苛刻,行業(yè)之間的竟爭也越來越激烈,越來越殘酷。如果仍然采用傳統(tǒng)的一貫式的服務模式,將跟不上社會發(fā)展的需要,必然會使客戶感到不便,使保險公司失去客戶,在競爭中被淘汰。因此保險業(yè)的呼叫中心在滿足普通用戶需求的基礎上將更加注重個性化的服務。北京網音公司供稿 CTI論壇編輯
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