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華為-3Com IP呼叫中心平臺在保險行業(yè)的應用

2005/01/18

  隨著保險業(yè)務的迅猛發(fā)展及行業(yè)競爭的加劇,各家保險公司在不斷推出新險種滿足用戶多樣化需求的同時,越來越關注保險企業(yè)與用戶溝通平臺的建立的重要性。保險企業(yè)為了順應客戶的需求,向用戶提供更加迅捷、方便的服務非常關注新技術的應用,以最大程度地滿足不同客戶的服務需求。特別是目前人們對保險公司的服務項目要求越來越高、越來越苛刻,行業(yè)之間的竟爭也越來越激烈,越來越殘酷。如果仍然采用傳統(tǒng)的一貫式的服務模式,將跟不上社會發(fā)展的需要,必然會使客戶感到不便,使保險公司失去客戶,在競爭中被淘汰。因此保險業(yè)的呼叫中心在滿足普通用戶需求的基礎上將更加注重個性化的服務。

一、 真正意義的IP平臺

  1、 兩網合一 基于以太網和TCP/IP技術,實現語音網與數據網的完美結合,在局域網絡和廣域網絡上提供統(tǒng)一的、實時的話音和數據通信,節(jié)省線路成本和提高線路傳輸效率,并使系統(tǒng)實施與維護更方便。

  2、 強大的系統(tǒng)功能 華為-3Com IP呼叫中心平臺集成了流程生成控制組建,可方便地實現IVR、ACD的工作流程,系統(tǒng)提供新穎的純軟件錄音方式,坐席端提供IP電話及軟件電話的接入。

  3、 易于管理 華為-3 Com IP呼叫中心系統(tǒng)可"即插即用": 軟件已進行預配置,電話和其它附屬設備可以自動發(fā)現。基于瀏覽器的 3Com NBX NetSet 實用程序使任何管理員都能快速簡便地查看系統(tǒng)配置,執(zhí)行高級功能。它還使用戶可以簡單地進行培訓和對他們自己的電話編程。遠程坐席只需將他們的 NBX 電話接入廣域網絡,即可進入呼叫中心的工作流程。運用 NetSet 實用程序可輕松實現本地或異地遠程的系統(tǒng)配置、故障排除和管理而無需專業(yè)管理人員,有效降低系統(tǒng)的管理維護風險和成本。

  4、 高可靠性 華為-3 Com IP呼叫中心系統(tǒng)的呼叫處理引擎構筑于實時 VxWorks 操作系統(tǒng)之上,該操作系統(tǒng)非常可靠,廣泛用于關鍵任務型醫(yī)療系統(tǒng)和傳統(tǒng) PBX。它獨立于 NOS 運行,因此網絡服務器和 PC 故障不會影響您的電話業(yè)務。相反,其它供應商的 IP-PBX 系統(tǒng)依賴 NOS 作為他們的呼叫處理引擎。同時華為-3Com IP呼叫中心平臺提供雙IVR和ACD的備份。

二、 建立客戶與保險業(yè)務人員的統(tǒng)一信息溝通平臺

  保險企業(yè)的業(yè)務推廣很大程度上取決于保險企業(yè)及保險業(yè)務人員與用戶的溝通,通過保險企業(yè)提供的統(tǒng)一平臺建立用戶與保險業(yè)務人員的溝通渠道可以解決:保險業(yè)務人員的身份認定、避免業(yè)務人員的流動帶來的客戶流失、相關信息即時通知等問題。

  華為-3Com IP呼叫中心平臺在提供專業(yè)化呼叫中心應用的同時,可以建立用戶與保險業(yè)務人員的統(tǒng)一消息系統(tǒng),用戶可以通過各種渠道與保險業(yè)務人員取得聯(lián)系,如:辦公電話、留言、公司郵箱等。不論保險業(yè)務人員身在何處,系統(tǒng)提供的即時通知功能都可以隨時將客戶信息通知到保險業(yè)務員,同時系統(tǒng)可以向用戶及業(yè)務人員提供及時的業(yè)務提示,如:新險種推薦、續(xù)費提示、生日問候等。

三、 提供開放的應用開發(fā)接口,輕松實現與保險業(yè)務的整合

  所有 PBX 及大多數一體化解決方案都將您限定于不靈活的專有系統(tǒng),使得 MAC、擴容和集成應用程序變得非常困難,而且費用高昂。而華為-3 Com IP呼叫中心平臺采用基于標準的開放式體系結構。它為您提供廣泛的數據和話音以及話機協(xié)議支持,如端到端服務質量(QoS) 802.1 p/Q 和 IP-ToS,IMAP4 和 T A P I / WAV、SIP等等。您可以在全球連接 PSTN 和 WAN 服務。您可以通過 H.323 網關或 NBX IP 虛擬專線,連接成千上萬個站點。您也可以在不同的系統(tǒng)之間交換話音郵件。而且,您可以選擇 華為-3Com 和第三方提供的廣泛應用程序。

四、 全系列產品,適合不同應用規(guī)模

  不同的平臺支持200至1500個設備容量,最大單機支持720條電話中繼線路,且系統(tǒng)間可以實現平滑擴容,線路接口及終端在不同型號間可實現共享。


五、 高性價比的IP呼叫中心平臺

  華為-3Com IP呼叫中心平臺針對渠道集成商推薦不同規(guī)模的平臺應用方案,不論針對傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)還是其他IP PBX系統(tǒng)都具有良好的性能價格比。

六、 靈活多樣的應用模式

  由于華為-3Com IP呼叫中心平臺以融合通信的數據包交換技術為基礎,使得平臺在實現分布式呼叫中心應用方面優(yōu)勢明顯,平臺及坐席終端無須外接任何接口設備即可實現遠端坐席的部署。

北京網音公司供稿 CTI論壇編輯



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