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3COM IPCC打造新一代電力客服中心

2002/05/23

3COM IPCC竭力打造新一代兩網(wǎng)合一電力客服中心,它將有效地改善電力行業(yè)的服務外延和內(nèi)涵,樹立起現(xiàn)代電力客戶服務理念與客戶服務意識,并規(guī)范業(yè)務管理,統(tǒng)一品牌形象,降低運營成本,是電力行業(yè)真正的服務中心,利潤中心和管理中心。

該方案以美國3COM公司的NBX產(chǎn)品為系統(tǒng)平臺,結(jié)合其配套的中間件產(chǎn)品CTI-Manager和上層第三方專業(yè)的電力行業(yè)應用系統(tǒng),為各省、市電業(yè)公司建立起新型的電力呼叫中心(Call Center)。使電力客服中心系統(tǒng)以呼叫中心為基礎,以電力系統(tǒng)其他后方資源信息(CIS,DMS,負控等系統(tǒng))為依托,為客戶提供電話、傳真、郵件、Internet等多種接入方式,通過和電力其他業(yè)務系統(tǒng)有機的結(jié)合,滿足客戶不同層次、個性化與多樣化的業(yè)務需求,提供了包括錄音、會議電話、統(tǒng)一消息和智能路由在內(nèi)的多種功能。

其系統(tǒng)模塊結(jié)構圖如下:

網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯



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