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網(wǎng)音公司推出呼叫中心中間件CTI-MANAGER

2002/04/10

  眾所周知,呼叫中心對坐席電話的控制都是通過特定的API接口函數(shù)來實現(xiàn)的,如果座席端都用API來控制,勢必會給呼叫中心的開發(fā)帶來極大困難,開發(fā)的周期也勢必會很長,對用戶和開發(fā)商來說都是不可取的。

  北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司(以下簡稱“網(wǎng)音公司”)于2002年3月成功推出NBX網(wǎng)絡電話呼叫中心中間件CTI-MANAGER。中間件CTI-MANAGER是基于B/S(瀏覽器/服務器)技術(shù)架構(gòu)的,是一個通用的基于標準TAPI(電話應用編程接口)的呼叫中心接口,通過中間件CTI-MANAGER,坐席端只需調(diào)用簡單的相關(guān)函數(shù)或事件就可以對坐席電話進行操作控制,所有API接口函數(shù)操作都在服務器端進行,這樣大大的降低了呼叫中心開發(fā)的難度并且大大的縮短了開發(fā)周期,從而大大的降低了呼叫中心的成本。

  網(wǎng)音公司呼叫中心中間件CTI-MANAGER提供的主要功能包括:

  網(wǎng)音公司呼叫中心中間件CTI-MANAGER支持VB、VC、ASP、BC、Java等多種開發(fā)工具。通過中間件CTI-MANAGER可以方便的構(gòu)建C/S,B/S方式呼叫中心。

  網(wǎng)音公司呼叫中心中間件CTI-MANAGER產(chǎn)品已經(jīng)成功應用于北京晨報、鄭州太古可口可樂飲料有限公司客戶服務中心。

網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯


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