首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>深海捷

發(fā)表評論分享按鈕

深海捷呼叫中心系統(tǒng)“隊列振鈴六大策略”

2011/08/17

  深海捷呼叫中心隊列振鈴策略包括:分為全部振鈴,輪流振鈴,最近接通,最少接通,隨機(jī)振鈴和記憶振鈴六種。

  A、全部振鈴:用戶呼入選擇人工服務(wù),系統(tǒng)將來電分配給所有空閑的座席分機(jī),直到有某一振鈴座席應(yīng)答。

  B、輪流振鈴:依次振鈴每個空閑座席分機(jī)。如有座席分機(jī)A,B,C,用戶呼入選擇人工服務(wù)時,每次首先都由座席A振鈴,若座席A處于忙碌狀態(tài),則由座席B振鈴,以此類推。

  C、最近接通:用戶呼入選擇人工服務(wù),系統(tǒng)自動將來電分配給最近接通的空閑座席分機(jī)。如有座席分機(jī)A,B,  C,用戶呼入選擇人工服務(wù)時,若上一個來電系統(tǒng)接通的是座席B,則本次通話系統(tǒng)將直接分配給座席B。

  D、最少接通:用戶呼入選擇人工服務(wù),系統(tǒng)自動將來電分配給當(dāng)前空閑座席中通話次數(shù)最少的座席。

  E、隨機(jī)振鈴:用戶呼入選擇人工服務(wù),系統(tǒng)將來電隨機(jī)分配給當(dāng)前任一空閑座席。

  F、記憶振鈴:用戶呼入選擇人工服務(wù),系統(tǒng)自動將來電分配給上次分配座席的下一個空閑座席。例如:有座席分機(jī)A,B,C,系統(tǒng)第一次將來電分配給座席A, 則下一個來電自動分配給座席B,再下一次則分配給座席C,第四次則再分配給座席A。依此循環(huán)類推。如果出現(xiàn)座席忙的情況,則按如下方式,系統(tǒng)將第一個來電 分配給座席A,而系統(tǒng)接到第二個需要轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的來電時,座席B未處于空閑狀態(tài),則系統(tǒng)將第二個來電分配給座席C,當(dāng)系統(tǒng)需要分配第三個來電時,則直接 分配給座席A。

CTI論壇報道



相關(guān)閱讀:
深海捷啟動呼叫中心開源計劃成果顯著 2011-08-16
深海捷電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)助力企業(yè)高速發(fā)展 2011-08-15
深海捷外呼系統(tǒng)成功應(yīng)用于呼叫中心外包公司 2011-08-05
呼叫中心方案供應(yīng)商深海捷獲深圳高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證 2011-08-03
深海捷攜手寶礦網(wǎng)打造專業(yè)BMC消費增值服務(wù)平臺 2011-08-03

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  CTI文摘_與_企業(yè)
商都县| 宜城市| 华亭县| 于都县| 长武县| 桓台县| 松江区| 合阳县| 沽源县| 定州市| 河津市| 乐陵市| 泰和县| 文水县| 虞城县| 漯河市| 阳江市| 临沭县| 四子王旗| 博罗县| 长顺县| 东安县| 竹山县| 霍州市| 潮州市| 梅河口市| 固安县| 百色市| 两当县| 淮滨县| 腾冲县| 榆社县| 磴口县| 黄冈市| 华蓥市| 米泉市| 蓬安县| 临邑县| 邹平县| 亳州市| 龙南县|