深海捷SA800打造華僑城酒店呼叫中心系統(tǒng)
2007/11/14
概述圖1.系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖
基于“呼家將”呼叫中心系統(tǒng)靈活的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及強(qiáng)大的系統(tǒng)功能,其完全可以替代傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng),洲際大酒店可以在公司總部建立中央呼叫中心系統(tǒng),其配置3條數(shù)字中繼線的接入能力,后續(xù)可以平滑擴(kuò)充成4條數(shù)字中繼線接入。內(nèi)線為300部座機(jī),全部使用模擬電話線和電話機(jī),并且可以繼續(xù)平滑擴(kuò)容,對(duì)于臨時(shí)辦公人員、出差人員以及外地辦事處,可以使用軟終端或者網(wǎng)關(guān)+普通電話的形式接入,其最大的優(yōu)勢(shì)是成本低,接入靈活。
4.效益分析
SA800帶來(lái)的效益是全方位的。我們針對(duì)SA800在洲際大酒店平臺(tái)的運(yùn)作,作以下效益分析:
4.1、系統(tǒng)實(shí)施后可以降低通訊成本
合作伙伴、分支機(jī)構(gòu)、各部門(mén)之間通話費(fèi)為0
內(nèi)部分機(jī)理論上可無(wú)限設(shè)置,不占外線資源,一般公司內(nèi)部通話費(fèi)用占總話費(fèi)40%,以每月10萬(wàn)元計(jì)算,10萬(wàn)×40%=4萬(wàn)元,一年共48萬(wàn)元。
因加強(qiáng)電話監(jiān)控從而減少公話私聊的時(shí)間
假設(shè)占現(xiàn)有總話費(fèi)的5%,每月10萬(wàn)×5%=5000,一年共6萬(wàn)元。
電話會(huì)議費(fèi)用
“呼家將” IP分布式呼叫中心系統(tǒng)可同時(shí)支持60方通話,建設(shè)一個(gè)具有同等功能的電話會(huì)議系統(tǒng)需投資5-6萬(wàn)元,以每次電話會(huì)議費(fèi)平均1000元計(jì)算,每年150次就有15萬(wàn)元;
綜上三項(xiàng):上呼叫中心后這些費(fèi)用完全免去,具體節(jié)省如下:
一年為企業(yè)節(jié)省:共計(jì)69萬(wàn)
4.2、系統(tǒng)運(yùn)行后收益增加
1) 全新的企業(yè)形象,讓您的客戶享受VIP級(jí)的服務(wù);
2) 7×24小時(shí)全天候業(yè)務(wù)受理,保證隨時(shí)隨地的服務(wù)質(zhì)量;
3) 流程化管理,快捷貼切的服務(wù),提高客戶忠誠(chéng)度;
4) 內(nèi)部通話零費(fèi)用,降低企業(yè)動(dòng)作成本;
5) 如果呼叫中心的上線能得到企業(yè)堅(jiān)定的支持,配合相定的管理措施,根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn),上線第一年能給企業(yè)帶來(lái)20%(保守估計(jì))的效益。
呼家將平臺(tái)系統(tǒng)介紹
設(shè)計(jì)原則
根據(jù)系統(tǒng)需求,我們確定以下設(shè)計(jì)原則:
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