深海捷SA800打造華僑城酒店呼叫中心系統(tǒng)
2007/11/14
概述圖1.系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖
基于“呼家將”呼叫中心系統(tǒng)靈活的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及強大的系統(tǒng)功能,其完全可以替代傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng),洲際大酒店可以在公司總部建立中央呼叫中心系統(tǒng),其配置3條數(shù)字中繼線的接入能力,后續(xù)可以平滑擴充成4條數(shù)字中繼線接入。內(nèi)線為300部座機,全部使用模擬電話線和電話機,并且可以繼續(xù)平滑擴容,對于臨時辦公人員、出差人員以及外地辦事處,可以使用軟終端或者網(wǎng)關(guān)+普通電話的形式接入,其最大的優(yōu)勢是成本低,接入靈活。
4.效益分析
SA800帶來的效益是全方位的。我們針對SA800在洲際大酒店平臺的運作,作以下效益分析:
4.1、系統(tǒng)實施后可以降低通訊成本
合作伙伴、分支機構(gòu)、各部門之間通話費為0
內(nèi)部分機理論上可無限設(shè)置,不占外線資源,一般公司內(nèi)部通話費用占總話費40%,以每月10萬元計算,10萬×40%=4萬元,一年共48萬元。
因加強電話監(jiān)控從而減少公話私聊的時間
假設(shè)占現(xiàn)有總話費的5%,每月10萬×5%=5000,一年共6萬元。
電話會議費用
“呼家將” IP分布式呼叫中心系統(tǒng)可同時支持60方通話,建設(shè)一個具有同等功能的電話會議系統(tǒng)需投資5-6萬元,以每次電話會議費平均1000元計算,每年150次就有15萬元;
綜上三項:上呼叫中心后這些費用完全免去,具體節(jié)省如下:
一年為企業(yè)節(jié)。汗灿69萬
4.2、系統(tǒng)運行后收益增加
1) 全新的企業(yè)形象,讓您的客戶享受VIP級的服務(wù);
2) 7×24小時全天候業(yè)務(wù)受理,保證隨時隨地的服務(wù)質(zhì)量;
3) 流程化管理,快捷貼切的服務(wù),提高客戶忠誠度;
4) 內(nèi)部通話零費用,降低企業(yè)動作成本;
5) 如果呼叫中心的上線能得到企業(yè)堅定的支持,配合相定的管理措施,根據(jù)我們以往的經(jīng)驗,上線第一年能給企業(yè)帶來20%(保守估計)的效益。
呼家將平臺系統(tǒng)介紹
設(shè)計原則
根據(jù)系統(tǒng)需求,我們確定以下設(shè)計原則:
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