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中國電信4008一碼通商務(wù)熱線業(yè)務(wù)得到廣泛應(yīng)用

2007/11/06

  自05年北京電信推出“4008一碼通商務(wù)熱線”業(yè)務(wù)開始,電信行業(yè)又開始在暫處低迷的固話語音業(yè)務(wù)中尋找到新的突破口。電信部門意欲在這一新開拓的市場中尋找更多的增值業(yè)務(wù),圈定更大的領(lǐng)地。

  其實(shí),這一類針對企業(yè)集團(tuán)推出集中呼叫中心業(yè)務(wù)的號(hào)碼由來已久,中國電信112、114等特服號(hào)碼是國內(nèi)最開始的雛形;繼而是2001年信產(chǎn)部推出的專門解決呼叫中心統(tǒng)一號(hào)碼接入的一碼通95短號(hào)碼業(yè)務(wù);接著中國電信和中國網(wǎng)通又推出了800服務(wù)熱線業(yè)務(wù)。最近推出的“4008一碼通”商務(wù)熱線業(yè)務(wù)是95短號(hào)碼業(yè)務(wù)和800服務(wù)熱線業(yè)務(wù)的融合和進(jìn)一步升級。

  4008號(hào)碼形式是‘4008—XXX—XXX’十位,不需加撥打區(qū)號(hào),較95短號(hào)碼(95XXX)業(yè)務(wù)號(hào)碼資源豐富得多,隨之申請也容易。同時(shí),4008業(yè)務(wù)一改800無法全國開通和被叫集中付費(fèi)的缺陷,其全國統(tǒng)一熱線號(hào)碼和主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的形式使得中國市場上千萬個(gè)企業(yè)可以輕松獲得中國電信提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  隨著企業(yè)管理理念從最初的只重視生產(chǎn)過程到現(xiàn)代圍繞“客戶需求”為中心的企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變,不僅是各大企業(yè)還有數(shù)以萬計(jì)的中、小型企業(yè)都在進(jìn)行市場調(diào)查、客戶關(guān)系建立和客戶關(guān)系維護(hù)的眾多關(guān)鍵服務(wù)工作。企業(yè)勢必需要隨時(shí)得到客戶的反饋信息和與客戶的頻繁溝通。因此,企業(yè)渴望得到全國統(tǒng)一的號(hào)碼,其理由非常簡單,也就是:有利于進(jìn)行跨地域整體營銷,樹立統(tǒng)一形象,同時(shí)降低運(yùn)營成本。“4008一碼通”商務(wù)熱線業(yè)務(wù)恰恰就是迎合了市場的這一需求。短短的兩年多時(shí)間內(nèi),大量的證券基金公司、全國范圍大企業(yè)、交通運(yùn)輸倉儲(chǔ)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司、政府部門等都擁有了4008號(hào)碼。

  基于中國電信公眾電話網(wǎng)(PSTN)和先進(jìn)的智能網(wǎng)(IN)的“4008業(yè)務(wù)”功能豐富,安全、穩(wěn)定、可靠的技術(shù)保證客戶使得放心、用得舒心。而針對單一企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、建設(shè)呼叫中心成本、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營管理方面面臨著巨大的成本和經(jīng)營壓力的問題,現(xiàn)在已經(jīng)可以選擇外包、托管的形式來建立一碼通號(hào)碼的呼叫中心。中國電信可以兼顧產(chǎn)品技術(shù)、投資效益等多方面因素,為客戶量身定做個(gè)性化的整體解決方案,這都依賴于其所擁有的統(tǒng)一品牌資源優(yōu)勢和技術(shù)實(shí)力、管理經(jīng)驗(yàn)上的優(yōu)勢。

  4008業(yè)務(wù)激增了企業(yè)對客服的需求,同時(shí)市場的需求反過來也推動(dòng)了4008業(yè)務(wù)的繁榮和進(jìn)步。在電信推出了4008業(yè)務(wù)后,在呼叫中心這一市場上,網(wǎng)通、鐵通也分別推行了4006、4007呼叫中心業(yè)務(wù)。縱觀電信行業(yè)的變化,不可否認(rèn),競爭的杠桿作用必將會(huì)給眾多需要開通統(tǒng)一客服熱線的企業(yè)帶來實(shí)惠。

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