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易宣科技-奇迅快遞成功案例

2007/09/21

  奇迅快遞1992年成立,公司在北京設立了國貿、中關村、建國門、復興門、蘇州橋、安貞橋、馬甸橋、三無東橋、上地、東方廣場、西直門、公主墳等十幾個辦事處,其業(yè)務量已躍居北京同行業(yè)之首。在北京,奇迅為很多企業(yè)提供了優(yōu)秀的服務,如:聯(lián)想、戴爾、美國運通、藍光燈等。

  但公司的龐大業(yè)務流量需要更有效化的管理,如何管理呢?針對這一問題,我們?yōu)槠嫜柑峁┝艘韵路桨福?br />
客服中心的完善:

  客戶叫件的時候,接線員無法區(qū)分新老客戶,可能導致老客戶的流失,針對這一問題,我們系統(tǒng)提供了的來電彈屏的功能,當客戶撥打奇迅公司電話時,接線員電腦屏幕上會自動彈出來電客戶的詳細資料,包括客戶的基本信息和以往交易記錄,進而區(qū)分新老客戶給他們提供優(yōu)秀的服務,給老客戶留下良好的印象。

  奇迅歷來重視售后服務,它能提高企業(yè)的形象,針對這一問題,我們系統(tǒng)提供了外撥和投訴功能,它按照客戶資料對客戶進行信息外撥,包括語音和短消息兩種形式,對節(jié)假日的主動問候、促銷信息的發(fā)布和新業(yè)務的拓展等方面,給客戶留下良好的印象,投訴可以更加了解客戶的心態(tài)以及員工的工作態(tài)度,以便進行有效的管理。
業(yè)務流程的簡化:

  以往快遞公司的業(yè)務流程的環(huán)節(jié)是很繁瑣的,節(jié)約成本提高效益就成為了企業(yè)盈利的關鍵,針對這一情況,我們?yōu)橄到y(tǒng)提供了調度平臺的功能,它包括短信息、語音、電話直拔三種方式來通知快遞人員,由系統(tǒng)自動通知、聯(lián)系奇迅快遞公司的派送員,它不需要記錄派送員的各種聯(lián)系方式,由系統(tǒng)自動記錄,它減少了傳統(tǒng)模式的環(huán)節(jié),提高了快遞人員的效率,在運單完成后,奇迅公司可以按照客戶需求,自動發(fā)送短信息通知貨已送達并簽收。
統(tǒng)計功能的優(yōu)化:

  在統(tǒng)計客戶收款和員工提成的時候會既消耗很多的時間和精力,針對這一狀況,我們?yōu)樗麄兲峁┝藬?shù)據(jù)統(tǒng)計功能,它包括相應的應收款目錄,詳細的列出公司每個客戶的應收款,每天發(fā)生的交易清單和現(xiàn)金流水,出入庫情況。同時,提供了報表和打印的功能,方便奇迅公司管理人員及時查詢企業(yè)運行狀況,防止員工私自接單,并且做出有效的管理決策。

  統(tǒng)計功能還包括員工提成核算。在業(yè)務進行過程中,系統(tǒng)自動記錄下奇迅每一位員工取件和送件的記錄,并且根據(jù)奇迅的實際需要,自行設定提成比例或金額,以便于月末員工的績效考核和提成計算。

  采用了EIM快遞業(yè)務綜合管理系統(tǒng)以后,奇迅快遞公司降低了企業(yè)運營成本,規(guī)范了業(yè)務的流程,提高了服務效率,提升了公司形象。提高客戶滿意度和忠誠度,為奇迅公司長遠發(fā)展和不斷壯大奠定基礎,深受廣大客戶的好評。

CTI論壇編輯



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