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海聯(lián)捷訊互動式語音應(yīng)答系統(tǒng) MT-IVR

2007/07/18

  海聯(lián)捷訊互動式語音應(yīng)答系統(tǒng) MT-IVR,是海聯(lián)捷訊自主研發(fā)的語音應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。IVR(Interactive Voice Response),即交互式語音應(yīng)答。用戶撥打指定的號碼,在系統(tǒng)交互語音的提示下完成需要的業(yè)務(wù)。IVR系統(tǒng)可以大幅提高用戶公司提供個性化服務(wù)的能力。最終用戶可以獲得更好的體驗,他們能通過簡單操作,在更短時間內(nèi)完成更多業(yè)務(wù)。而座席處理解決方案則可幫助最終用戶完成按鍵方式無法完成的復(fù)雜交易。所有這些都能顯著提高客戶滿意度。

  MT-IVR不同于傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng),而是一個基于IP技術(shù)的開放、可擴展和功能豐富的平臺。在IP的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,實現(xiàn)分布式配置:根據(jù)話務(wù)量的情況可在異地設(shè)置硬件,節(jié)省了傳輸資源。以“軟處理”實現(xiàn)媒體處理,總體擁有成本低:以先進軟件模型充分利用服務(wù)器硬件資源,降低了系統(tǒng)維護和管理成本,使投資部署更具彈性。
主要功能
  通過瀏覽器可以配置
  客戶呼入時的語音提示
  人工服務(wù)隊列
  各個隊列的坐席號碼
  特定的客戶語音留言
  設(shè)置菜單名
  為菜單選擇語音提示
  設(shè)置用戶進入菜單后的選項及對應(yīng)操作
  錄制新的特定語音提示
  建立話務(wù)隊列
  設(shè)置隊列號碼
  設(shè)置隊列中坐席分機號碼
  選擇用戶進入隊列時的等候音樂
  設(shè)置坐席分機的震鈴策略
  設(shè)置服務(wù)是否錄音以及錄音的格式

  無人接聽時系統(tǒng)引導(dǎo)留言
  新建、編輯或刪除語音郵件賬號
  設(shè)置語音郵件賬號
  自動轉(zhuǎn)發(fā)語音留言
  收取語音留言并下載播放

  通過話機錄制語音提示
  通過網(wǎng)絡(luò)上傳語音提示。
  對錄制的語音提示命名
  驗證語音提示

性能指標(biāo)

  支持并發(fā)用戶數(shù):500
  呼叫完成率 :99.9%
  呼叫建立時間:<0.1s
  支持隊列數(shù): 999
  支持菜單數(shù): 999

系統(tǒng)要求

  主流廠家服務(wù)器:IBM,HP,DELL
  推薦配置:
  CPU:P4 2.8G
  RAM:1G

  LINUX (2.6內(nèi)核)

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