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暢信達ipxcall-A8呼叫中心一體機

2011/10/18

ipxcall-A8概述

  ipxcall A8呼叫中心融合IP-PBX和傳統(tǒng)呼叫中心功能于一體,采用先進的計算機電話集成技術,結合客戶的當前業(yè)務和未來業(yè)務發(fā)展的實際情況,協(xié)助用戶快速建立一個功能全、易使用、易維護的一體化呼叫中心。


ipxcall-A8功能

  自動語音應答


  全天候自動化:IVR提供7×24小時服務。顧客可隨時通過按鍵或語音選擇,向ipxcall A8主機輸入信息,自助得到多種服務,使業(yè)務代表有更多的時間服務于有特別要求的顧客。

  并發(fā)處理:IVR可同時處理多路來電,再加上遇忙自動處理流程,會極大降低顧客聽到忙音或中途放棄的概率,提高顧客滿意程度。

  靈活性:IVR系統(tǒng)可同時運行多個不同應用。例如她可同時為企業(yè)內部人員或企業(yè)客戶提供完全相互獨立的信息系統(tǒng)應用。當她處理一路來話時,通過詢問一些相關信息,如內部ID,供應商ID,代理商ID等等,就可以自動選擇應該啟動哪個應用系統(tǒng)。

  智能化:IVR的設計從各個方面照顧好來電客戶。在呼叫分配上,既可按照最優(yōu)算法自動分配,也可根據用戶指示處理呼叫。在將來電最終轉接到人工坐席之前,找出最適宜的路由轉移呼叫,也就是找出最適宜的業(yè)務代表來接聽電話。特定客戶可安排專人接聽;優(yōu)先照顧重要客戶,盡量縮短其等候時間。

  ACD(自動話務分配)

  ipxcall A8 一體化呼叫中心系統(tǒng)可選排隊機制如下:

  全振(ringall) :當客戶進入隊列等待時,隊列中所有成員坐席都會振鈴,直到某一個坐席將電話接起。

  輪詢(roundrobin) :輪流呼叫隊列中每一個可用的成員坐席。

  最少呼叫優(yōu)先(fewestcalls) :呼叫這個隊列中,完成電話數最少的成員坐席。

  隨機分配(random) :將呼叫隨機分配給某一個坐席,沒有任何邏輯。

  內存輪詢路由(rrmemory):類似輪詢路由,不同的是該策略始終會記住上次服務的坐席,然后以該坐席下一個坐席為頭,重新排序隊列成員。

  歷史路由(history) :根據主叫號碼,將呼叫優(yōu)先分配給上次為該主叫服務的成員坐席,如果坐席不可用,則轉到所在隊列,按照隊列路由去分配呼叫。

  電話錄音

  電話錄音給企業(yè)帶來的收益

  電子傳真

  方便快捷:無需等候在傳真機前就能發(fā)送傳真,再也不必擔心外出無法及時發(fā)送傳真
  資源共享:不同辦公地點只要網絡互通,則可使用同一傳真資源發(fā)送接收傳真
  安全可靠:不用擔心傳真機卡紙或沒墨而影響傳真發(fā)送,電子傳真安全可靠無須憂慮
  節(jié)約環(huán)保:不用花錢買傳真機,打印墨以及傳真紙等耗材

  話務處理與坐席平臺管理系統(tǒng)

  直撥分機號:客戶撥打熱線電話呼入時,根據IVR語音提示可選擇直撥分機號。方便客戶選擇指定坐席為其服務。

  通話轉移:能把通話轉移到專家座席或指定的外部號碼。

  通話保持:當座席需要查詢信息或咨詢其他座席/專家時,可“保持”通話線路連接,系統(tǒng)為呼入方播放音樂。

  支持電話座席與電腦座席:電腦座席上包括話機、軟電話等,平臺提供自動超時轉接、座席忙閑設定、來電轉移等功能。

  班長座席能查看其它座席狀態(tài):能對其它座席進行簽入簽出/上線下線/強拆/強插/監(jiān)聽/掛機/待接等操作,也可以發(fā)起來話轉移。

  WEB管理、查詢和報表

  基于流行的B/S查詢、分析和統(tǒng)計模式,可按不同模式進行分析和調查。提供的統(tǒng)計報表有:通話日志、話務統(tǒng)計、流量統(tǒng)計、坐席組呼損率統(tǒng)計、平均等待時長統(tǒng)計、報表導出等。

  時間條件

  功能說明

  關聯到時間組范圍設置,設置時間匹配和時間不匹配的操作導向。實現時間條件的添加,修改,刪除功能。實現以時間條件名稱模糊搜索功能。

  基本項說明

  所屬時間組:選擇時間條件的時間組范圍。
  名稱:時間條件自定義名稱。
  匹配目標操作:當匹配所屬時間組定義的范圍時的操作導向。
  不匹配目標操作:當不匹配所屬時間組定義的范圍時的操作導向。

  會議

  功能說明:

  實現創(chuàng)建語音會議功能,坐席和呼入用戶都可以加入會議。實現會議的添加,修改,刪除。支持會議名稱模糊搜索功能。

  基本項說明:

  會議編號:會議的號碼,只能是數字。
  會議名稱:會議標題名稱。
  使用密碼:加入會議時的驗證密碼。
  管理員密碼:管理員進入會議時的密碼。
  加入信息:在呼叫者加入會前播放給呼叫者的信息.
  領導等待:在會議開始前等待,直到會議領導(管理員用戶)進入
  靜音模式:不播放加入/離開時的音樂。
  用戶計數:宣布用戶加入會議。
  用戶加入/離開:通知用戶加入/離開會議。
  等待音樂:當會議只有一個呼叫者時,啟用等候音樂。
  記錄會議:記錄電話會議。

  客戶關系管理系統(tǒng)

  來電自動彈屏:客戶呼入時,系統(tǒng)立刻自動查詢號碼是否存在于客戶資料庫中,若存在,則自動彈出所服務客戶的基本資料與最近通話記錄,如果不存在,則彈出添加新客戶窗口。

  客戶資料導入:支持從excel批量導入客戶原始資料數據,通過呼叫中心進行電話營銷。

  完備的客戶資料庫:具有客戶基本信息、客戶聯系記錄、外呼與呼入聯系歷史等客戶資料選項。客戶可選擇與其它CRM廠商的客戶關系管理系統(tǒng)無縫集成,輕松實現客戶價值最大化。

ipxcall-A8價值

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