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暢信達預付費電子消費卡呼叫中心解決方案

2010/09/19

一、方案背景

  預付費電子消費卡,是集成各種資源的綜合性消費一卡通,俗稱“商業(yè)通卡”,銀聯(lián)、通聯(lián)一般都提供終端POS機系統(tǒng)支持預付費電子消費卡。

  預付費電子消費卡的消費面涵蓋大型商場超市、餐館娛樂、運動健身、旅游服務、洗車加油、教育培訓、美容保健等各種行業(yè)的加盟商家。與傳統(tǒng)的消費卡相比,預付費電子消費卡擁有更廣泛的消費平臺,憑借其便捷性、消費選擇面廣、財務易處理等優(yōu)勢,有效填補了目前企事業(yè)單位普遍存在的福利發(fā)放及公關商務禮品饋贈等需求的市場空白。輕松解決眾口難調(diào)問題,成為企業(yè)商務禮品饋贈、員工福利發(fā)放的絕佳選擇。

  呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術,如IVR(交互式語音應答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務。呼叫中心的運作方式是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構,通常利用計算機通訊技術,處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時,可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務。

  暢信達是業(yè)界領先的融合通信解決方案供應商。我們基于客戶需求持續(xù)創(chuàng)新,在電信增值業(yè)務平臺、呼叫中心、企業(yè)級融合通信系統(tǒng)等三大領域為客戶提供全面的、端到端的解決方案。憑借IP語音交換技術的綜合優(yōu)勢,暢信達呼叫中心已成為呼叫中心領域的領導品牌。目前,我們的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于全國200多家客戶,遍及全國28個省級行政區(qū)域(臺灣、澳門除外),涉及電信運營商、電子商務、家政服務、居家養(yǎng)老、電視購物、快遞物流、旅游票務、政府、學校、醫(yī)院等眾多行業(yè)。

  暢信達通信在充分結合十年行業(yè)信息化實施經(jīng)驗以及近期成功客戶案例基礎上,制定此解決方案。

二、方案架構

  呼叫中心系統(tǒng)設備集成結構:

  1. 本地局域網(wǎng)

  2. 暢信達呼叫中心一體機(含MVB2000交換平臺與CSR2000業(yè)務系統(tǒng))

  3. 語音網(wǎng)關

  4. 第三方數(shù)據(jù)庫服務器(根據(jù)項目情況而定)

  5. 座席話機(或撥號器與耳機)

  6. 座席PC
三、方案實現(xiàn)描述
  1. 采用當?shù)仉娦胚\營商的數(shù)字中繼線路(或者模擬電話線)接入呼叫中心系統(tǒng),實現(xiàn)電話的呼入和呼出;

  2. 座席電話采用呼叫中心專用撥號器耳機(或者普通模擬話機);

  3. 座席電話通過電話線與語音網(wǎng)關相連,語音網(wǎng)關通過內(nèi)部局域網(wǎng)與呼叫中心服務器相互訪問實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互;

  4. 服務受理:

  5. 外呼業(yè)務:可以采用以下三種方式外呼


  6. 系統(tǒng)全程錄音;并可以對座席進行全程監(jiān)控;

  7. 座席通過瀏覽器方式登錄座席系統(tǒng),訪問協(xié)議:http、https等;

  8. 管理人員可以通過局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可實時獲取所有電話的通話錄音、通話報表以及系統(tǒng)運行信息。
四、呼叫中心業(yè)務功能

  4.1、呼入功能

  4.2、呼出功能

五、呼叫中心系統(tǒng)功能

  5.1、交換功能
  5.2、業(yè)務功能
六、與第三方業(yè)務系統(tǒng)無縫集成

  暢信達呼叫中心系統(tǒng)可以與第三方業(yè)務系統(tǒng)無縫集成: 
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