首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商>>暢信達(dá)通信

暢信達(dá)智能樓宇(商務(wù)中心)呼叫中心解決方案

2010/07/19

一、智能樓宇呼叫中心概述

  智能樓宇(Intelligent Building)簡(jiǎn)稱(chēng)IB,是信息時(shí)代和計(jì)算機(jī)應(yīng)用科學(xué)的必然產(chǎn)物,是現(xiàn)代高科技與建筑完美的結(jié)合。智能樓宇的含義隨著科技的發(fā)展不斷完善,一般被認(rèn)為是利用系統(tǒng)集成方法, 將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、信息技術(shù)和建筑藝術(shù)有機(jī)結(jié)合,通過(guò)對(duì)設(shè)備的自動(dòng)監(jiān)控,對(duì)信息資源的管理和對(duì)使用者的信息服務(wù)及其建筑的優(yōu)化組合,所獲得的投資合理、適合信息社會(huì)要求并且具有安全、高效、便利和靈活特點(diǎn)的建筑物。

  智能樓宇是多科學(xué)、高新技術(shù)的有機(jī)集成。智能樓宇呼叫中心,即是將呼叫中心引入到樓宇環(huán)境中,使樓宇中各個(gè)公司能夠更加高效、更加便利的處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的通訊技術(shù)。

二、暢信達(dá)智能樓宇呼叫中心構(gòu)架圖
暢信達(dá)智能樓宇呼叫中心構(gòu)架圖

三、系統(tǒng)功能


  基本功能:

  1、自動(dòng)呼叫分配(ACD):來(lái)電智能識(shí)別,將呼入電話(huà)分配給相應(yīng)座席,提供座席登陸、分組、話(huà)務(wù)分配、排隊(duì)和無(wú)應(yīng)答處理等ACD功能

  2、語(yǔ)音導(dǎo)航:可設(shè)置多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航,快速建立自動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

  3、語(yǔ)音信箱:電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)提示客戶(hù)自動(dòng)留言,有新留言電腦會(huì)自動(dòng)通知,播放留言,也可以在方便的時(shí)候聽(tīng)取和管理留言。

  4、實(shí)時(shí)錄音:對(duì)通話(huà)無(wú)任何影響,可隨時(shí)聽(tīng)取,避免遺忘通話(huà)內(nèi)容,也可作為解決糾紛的依據(jù)。

  5、自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表:自動(dòng)生成客戶(hù)資料、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表以及話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等的詳細(xì)信息,有助于及時(shí)分析市場(chǎng)和對(duì)員工進(jìn)行透明和公平的績(jī)效考核。

  特色功能:

  根據(jù)商務(wù)中心入住業(yè)主(公司)的特點(diǎn),商務(wù)中心通過(guò)智能樓宇呼叫中心可以為其提供特性化服務(wù):

  1、直接轉(zhuǎn)到公司電話(huà)

  客戶(hù)來(lái)電呼入時(shí),電話(huà)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到該業(yè)主(公司)對(duì)應(yīng)的號(hào)碼。

  2、需要商務(wù)中心支持

  客戶(hù)來(lái)電時(shí)彈屏,顯示客戶(hù)撥打得電話(huà)所對(duì)應(yīng)業(yè)主(公司)的資料:公司名稱(chēng)、公司聯(lián)系人、公司位置、內(nèi)部分機(jī)、公司所需商務(wù)中心支持業(yè)務(wù)等信息。商務(wù)中心根據(jù)業(yè)主(公司)所需支持業(yè)務(wù)類(lèi)型做相應(yīng)處理:

 。1)防騷擾:非業(yè)務(wù)電話(huà),如傳真、騷擾電話(huà)等由商務(wù)中心代接并處理,提高業(yè)主(公司)工作效率

 。2)商務(wù)中心代做前臺(tái),根據(jù)客戶(hù)需求幫助業(yè)主(公司)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門(mén),提升業(yè)主(公司)形象

  (3)代轉(zhuǎn)電話(huà):業(yè)主(公司)人員出差、開(kāi)會(huì)時(shí),電話(huà)無(wú)人接聽(tīng),商務(wù)中心幫助業(yè)主(公司)呼轉(zhuǎn)到外線手機(jī)、小靈通等其他電話(huà)上,避免錯(cuò)過(guò)商機(jī)。
    
共 2 頁(yè):1 2 

CTI論壇編輯



相關(guān)閱讀:
暢信達(dá)通信亮相2010國(guó)際消費(fèi)電子博覽會(huì) 2010-07-14
365呼叫中心 每一天的貼心服務(wù) 2010-06-29
暢信達(dá)無(wú)線呼叫中心解決方案(GSM網(wǎng)接入) 2010-06-02
暢信達(dá)評(píng)標(biāo)專(zhuān)家自動(dòng)通知系統(tǒng)解決方案 2010-05-31
暢信達(dá)通信人才市場(chǎng)服務(wù)熱線呼叫中心解決方案 2010-05-25

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  企業(yè)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
上犹县| 庆元县| 通渭县| 建湖县| 綦江县| 盐亭县| 梓潼县| 洪湖市| 灵武市| 托克托县| 三亚市| 罗山县| 文水县| 临澧县| 塔城市| 军事| 西盟| 黄大仙区| 南澳县| 兴海县| 会昌县| 五家渠市| 新安县| 富顺县| 保靖县| 阿合奇县| 宜阳县| 靖江市| 甘肃省| 抚松县| 乡城县| 松原市| 普格县| 宝应县| 盐津县| 绥滨县| 健康| 资中县| 沙河市| 滨州市| 阳江市|