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河南省住房公積金采用鼎晟DS-iTouch呼叫中心

2009/11/11

  CTI論壇(ctiforum)11月11日消息(記者 潘婷):“以人為本、執(zhí)政為民”是服務型政府的治理理念。河南省省直機關(guān)住房資金管理中心領(lǐng)導經(jīng)過長時間的考察分析,決定搭建先進的呼叫中心系統(tǒng)為省直機關(guān)人員提供一站式服務,解決住房資金的繳存信息、支取信息、政策咨詢信息等實時查詢和咨詢服務。經(jīng)過多個廠家現(xiàn)場競標,鄭州鼎晟科技有限公司最終憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢,成功中標該項目。尤其是現(xiàn)場提供的產(chǎn)品演示,一致得到評標專家的認可。

  鼎晟科技DS-iTouch呼叫中心系統(tǒng),可為市民提供方便的自動語音查詢和人工咨詢類業(yè)務,提供自動的住房公積金繳存年月、月繳存額、總余額、支取時間和總支取額、貸款時間、貸款額、貸款余額、當期應還款額、還款逾期等信息的查詢;對于需要以人工方式受理的服務,系統(tǒng)可以電話自動轉(zhuǎn)接相應業(yè)務處室進行處理;同時系統(tǒng)還提供傳真下載對賬單、語音告知辦事流程的功能。系統(tǒng)可有效提高工作效率,并為單位和個人住房公積金用戶辦理業(yè)務帶來極大便利。

  住房公積金項目的成功中標,也是鼎晟科技DS-iTouch呼叫中心產(chǎn)品依靠豐富的行業(yè)經(jīng)驗在政府行業(yè)推廣的又一成功案例。截至目前,鼎晟科技DS-iTouch產(chǎn)品已經(jīng)成功應用于政府多家單位,其中包括市政府、勞動和社會保障局、公安局、交通局、商務局、科技局、煙草局等。   

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