首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>天潤融通

發(fā)表評論分享按鈕

星晨急便部署天潤融通云呼叫中心提升客服質(zhì)量

2012/02/28

  近期,天潤融通與中國知名電子商務(wù)物流公司“星晨急便·鑫飛鴻”(以下簡稱星晨急便)達成合作。今后,星晨急便將通過天潤融通的呼叫中心云服務(wù),提升公司的整體服務(wù)水平和管理水平,以便為淘寶網(wǎng)等電商巨頭提供更好的物流服務(wù)。

  據(jù)悉,天潤融通是中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)商,是國內(nèi)首家提供托管型呼叫中心的企業(yè)。電子商務(wù)行業(yè)是其重點領(lǐng)域之一,并設(shè)有專業(yè)團隊,目前已服務(wù)于慧聰網(wǎng)、開心網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)等眾多知名客戶。近期,還簽約了微特派物流,已完成其全國呼叫中心部署工作。

  據(jù)介紹,星晨急便由原宅急送董事長陳平創(chuàng)建,專注于電子商務(wù)B2C、B2B快遞服務(wù),并獲得了阿里巴巴注資。目前,公司三分之一左右遞送量來自淘寶網(wǎng)。同時,公司還服務(wù)于橡果國際、紅孩子、達芙妮等電商品牌。因此,追求高品質(zhì)的服務(wù)已成星晨急便發(fā)展的重中之重。

  此次合作,星晨急便非常看重天潤融通的呼叫中心服務(wù),包括IVR語音導航、客戶資料彈屏、電話錄音、客戶資料管理、統(tǒng)計報表、班長席質(zhì)檢等功能。雙方合作,首期部署的城市為北京,具體座席數(shù)雙方尚未透露。

  業(yè)內(nèi)人士指出,天潤融通呼叫中心云服務(wù),將成為星晨急便力推的“云快遞”平臺提供尖端服務(wù)的基礎(chǔ)保障。“云快遞”平臺致力于為所有電商買家、賣家和服務(wù)商之間提供安全、高效、低成本的交易。雙云的聯(lián)合,是云計算在電子商務(wù)行業(yè)應用普及的重要標志。

  天潤融通總經(jīng)理吳強指出,星辰急便發(fā)展迅猛,網(wǎng)點、人員的快速擴張,以及遞貨量的日益暴增,對其服務(wù)和管理上提出了新的挑戰(zhàn)。天潤融通的呼叫中心服務(wù),不僅無需星晨急便前期進行軟硬件設(shè)備投資,后期運營、維護與升級成本均可控。而且,還可根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求,隨時增減座席數(shù)量,能夠幫其大大提升管理效率,降低經(jīng)營成本,正好符合其發(fā)展需要。

  星晨急便一位人士表示,提高與客戶溝通效率,一直是公司應對競爭同質(zhì)化的亮點。天潤融通呼叫中心提供的彈屏功能,能夠使星晨急便的客服人員很快的掌握來電客戶的詳細信息,快速為客戶提供需要的服務(wù),讓客戶在整個過程中得到完美服務(wù)體驗。

  此外,在客服質(zhì)量提升方面,星晨急便通過天潤融通托管呼叫中心,可以清楚地記錄客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。成功或者失敗,都可以通過錄音找到原因,這些錄音材料也可以作為培訓的素材和案例,幫助星晨急便提高客戶滿意度。

  目前,星晨急便全國擁有中轉(zhuǎn)站150個,網(wǎng)點達3800個,天潤融通呼叫中心服務(wù),還可實現(xiàn)多點分布、統(tǒng)一管理。后臺強大的統(tǒng)計功能,使總呼叫量、已未接、來電區(qū)域等電話信息一目了然。幫管理層輕松實現(xiàn)后臺遠程管理,隨時隨地對員工的工作質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容進行完整的把控,提高了公司的管理控制能力。

  隨著電商行業(yè)對服務(wù)品質(zhì)的重視,云呼叫中心憑借簡單、易用、便宜等優(yōu)勢逐漸滲透產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)。目前,天潤融通服務(wù)的客戶,不僅涵蓋電子商務(wù)平臺服務(wù)商、平臺商品提供商。而且,眾多的電子商務(wù)物流企業(yè)也開始使用。由此不難發(fā)現(xiàn),電商行業(yè)的應用已經(jīng)逐漸普及。
  

中云網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
天潤融通吳強:一個云呼叫中心的盈利法則 2012-02-27
天潤融通簽約微特派 云呼叫中心助力電商物流 2012-02-21
天潤融通上海分公司喜遷“上海云基地” 2012-02-10
天潤融通吳強:電商企業(yè)的托管型呼叫中心服務(wù) 2012-01-16
天潤融通榮獲CTI論壇編輯推薦獎 2012-01-13

熱點專題:  呼叫中心    SaaS   云計算
分類信息:  SaaS_與_云計算  SaaS_與_呼叫中心  SaaS_與_電子商務(wù)  SaaS_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
相關(guān)頻道:  托管呼叫中心動態(tài)    
东至县| 荆门市| 吉林省| 通河县| 阿克苏市| 永清县| 韩城市| 明水县| 宜良县| 蓝田县| 房产| 景德镇市| 金昌市| 汕头市| 筠连县| 敦化市| 二手房| 沽源县| 湘阴县| 七台河市| 贵港市| 镇远县| 聊城市| 西城区| 石屏县| 喀喇沁旗| 如皋市| 寿阳县| 无锡市| 静安区| 嘉峪关市| 玉屏| 精河县| 得荣县| 东至县| 宜宾市| 梁河县| 大田县| 兴安盟| 即墨市| 长宁区|