天潤(rùn)融通助環(huán)球雅思云時(shí)代高效管理
2011/12/23
CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者 潘婷婷): 近日，由中國(guó)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤(rùn)融通主辦的“中國(guó)教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)研討會(huì)”在上海虹口世紀(jì)大酒店落幕。環(huán)球雅思教育作為本次會(huì)議的特約嘉賓，發(fā)表了題為“環(huán)球雅思呼叫中心的應(yīng)用價(jià)值”的演講，引發(fā)了與會(huì)者的熱烈反響。
據(jù)悉，環(huán)球雅思教育非常看重客戶(hù)管理與客戶(hù)服務(wù)。此次演講，環(huán)球雅思教育針對(duì)公司快速擴(kuò)張帶來(lái)的流程管理、客服管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等方面的挑戰(zhàn)，深入介紹了呼叫中心云服務(wù)幫助環(huán)球雅思教育實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與差異化競(jìng)爭(zhēng)的方式，受到了與會(huì)者的高度關(guān)注。
此次會(huì)議，聚集了上海理工大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海英豪教育等50家左右的知名教育機(jī)構(gòu)。與會(huì)者針對(duì)教育行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用現(xiàn)狀和應(yīng)用價(jià)值、不同類(lèi)型的教育機(jī)構(gòu)的應(yīng)用場(chǎng)景及應(yīng)用案例、教育機(jī)構(gòu)如何提升服務(wù)價(jià)值等話題，進(jìn)行了深入的探討及剖析。
據(jù)悉，天潤(rùn)融通與環(huán)球雅思已經(jīng)深度合作很多年。環(huán)球雅思通過(guò)天潤(rùn)融通基于云計(jì)算SaaS模式的呼叫中心云服務(wù)，幫助其提升管理效率。除此之外，天潤(rùn)融通還服務(wù)了安博教育、京翰教育、華爾街英語(yǔ)、101網(wǎng)校等百余家知名教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
上月，英國(guó)培生集團(tuán)以1.55億美元現(xiàn)金收購(gòu)了環(huán)球雅思。在此前，環(huán)球雅思已經(jīng)通過(guò)天潤(rùn)融通的呼叫中心服務(wù)，為接軌國(guó)際化做好準(zhǔn)備。針對(duì)其在全國(guó)幾百所學(xué)校，天潤(rùn)融通的呼叫中心云服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)分布，后臺(tái)統(tǒng)一管理，使管理層可以隨時(shí)隨地監(jiān)控、了解各學(xué)校的規(guī)劃和部署，把控服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)容，提高公司遠(yuǎn)程管控能力。
此外，環(huán)球雅思教育同時(shí)強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)管理。通過(guò)天潤(rùn)融通呼叫中心后臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，環(huán)球雅思管理層可以隨時(shí)了解員工的通話時(shí)長(zhǎng)、接聽(tīng)、呼出數(shù)量等信息。并通過(guò)成功、失敗的錄音素材分析，不斷的提升客服品質(zhì)及招生成功率。
近日，根據(jù)寒假學(xué)生需求，環(huán)球雅思推出了“VIP儲(chǔ)值計(jì)劃”，預(yù)計(jì)將帶來(lái)大量突發(fā)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。天潤(rùn)融通“呼叫中心+T-care服務(wù)”，能夠根據(jù)需求的變化，隨時(shí)增減客服中心座席，避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預(yù)估而造成企業(yè)資源的浪費(fèi)或不足。
業(yè)內(nèi)人士分析，目前教育行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重，呼叫中心已經(jīng)成為教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，并逐漸獲得教育機(jī)構(gòu)的認(rèn)可與快速應(yīng)用。天潤(rùn)融通持續(xù)舉辦的“教育行業(yè)呼叫中心研討會(huì)”，將針對(duì)教育機(jī)構(gòu)在呼叫中心應(yīng)用中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)的剖析，希望幫助更多的教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)呼叫中心的完美應(yīng)用。
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