解讀托管型呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2007/11/13
近年來,呼叫中心在世界各地發(fā)展迅猛,國際呼叫中心業(yè)務(wù)以每年6.5%的速度增長。美國現(xiàn)有7萬多個呼叫中心,其員工數(shù)占全美就業(yè)人數(shù)的3%。據(jù)專家預(yù)測,未來中國呼叫中心應(yīng)有100億元的市場潛力。在發(fā)達(dá)國家,企業(yè)通常將呼叫中心業(yè)務(wù)托管給專業(yè)的呼叫中心托管服務(wù)商經(jīng)營。在美國,呼叫中心托管服務(wù)市場產(chǎn)值占整個呼叫中心市場總產(chǎn)值的74%。在世界500強(qiáng)中,90%的企業(yè)利用托管呼叫中心從事至少一項(xiàng)主要的商務(wù)活動。CTI論壇編輯
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