首頁>>廠商>>CTI系統平臺廠商>>天潤融通

中國最大的托管型呼叫中心——“天潤托管”亮相北京

2007/07/27

  2007年7月26日,中國最大的托管型呼叫中心——“天潤托管”在北京賽特飯店正式向市場發(fā)布。

  很長一段時間以來,自建呼叫中心往往是大公司的專利。大多數中、小企業(yè)由于呼叫中心系統初建和維護成本較高,而放棄了籌建計劃。由于呼叫中心系統是非常專業(yè)的通信系統,跨越多個專業(yè)技術領域,普通的企業(yè)IT技術人員難以管理和維護。呼叫中心系統出現問題后,企業(yè)很難進行維護,同時還分散主營業(yè)務的精力,這個問題成為困擾企業(yè)的新難題。

  為了更好地服務企業(yè)用戶,天潤融通推出了呼叫中心的“托管”服務!巴泄堋狈⻊,是一種“租賃”的形式,但超越普通的設備或軟件租賃服務的商業(yè)運作模式。托管服務不是簡單地把軟件和硬件進行購買,然后出租給企業(yè)使用,僅僅幫助企業(yè)解決短期的現金周轉問題。

  托管服務的核心思想是讓企業(yè)用戶把精力集中到核心業(yè)務上去,有關呼叫中心的建設、維護、升級改進、培訓等工作都由天潤托管的專業(yè)人士來負責,是一種增值租賃的模式。這種創(chuàng)新模式不僅有利于企業(yè)現有資源的合理配置,同時對提高客戶體驗,提高服務靈活性,降低呼叫中心成本有著很重要的作用。

  天潤托管,采用集中建設、分租使用的方式,企業(yè)只要根據自己的實際需要,租用不同數量的座席來使用。所租用的座席通過遠程終端的形式,延伸到企業(yè)的辦公室或其他企業(yè)指定的地點。企業(yè)不需要把人員派到“天潤托管”的機房,使用起來非常方便。天潤托管主要有以下三方面的優(yōu)點:

  第一、全托管型服務:企業(yè)不用投入任何軟、硬件設備,只要有臺能上網的計算機就可以使用;日常的維護工作也不用擔心,專業(yè)的工程師提供7×24小時的電信級管理維護服務。

  第二、座席靈活配置:企業(yè)可以將接線人員部署在不同的辦公室、甚至不同的地區(qū),完全不受地理的限制;座席的數量隨著業(yè)務需求的變化隨時增加或者減少。

  第三、快速開通、持續(xù)升級:系統可以確保在一天內為企業(yè)開通服務。同時,還將根據企業(yè)不斷提高的要求,持續(xù)地進行改進和升級,確保跟上技術進步的節(jié)奏。

  另外,天潤托管型呼叫中心還提供豐富的功能,全方位地滿足企業(yè)對呼叫中心的使用需求。

  第一、多級交互式語音應答(IVR)功能:企業(yè)根據自己的需要,可以靈活設置語音導航的內容,方便客戶打入電話時根據語音提示來選擇適合的服務項目;

  第二、來電報出客戶信息:客戶打入電話時,系統將自動把數據庫中的客戶資料顯示在電腦屏幕上,以便電話接線人員在接電話的時候能夠準確地報出老客戶的姓名;

  第三、自動呼叫分配(ACD)功能:系統將所有打入電話,分別轉到合適的接線員。如果接線員全部忙碌,系統將讓客戶排隊等候空閑的接線員,或者提醒進行留言;

  第四、全程同步錄音功能:系統可以對每一個呼入電話進行全程錄音,客戶可以隨時通過網絡搜索、下載和收聽接線人員與客戶通話的錄音內容;

  第五、豐富的統計報表功能:系統報表能夠準確的告訴客戶在一段時間內呼入電話的總量、接通數量、未接數量、通話時長、等待時間、每個接線員的工作量等信息。

  天潤托管,這種創(chuàng)新的服務模式是商業(yè)模式創(chuàng)新和技術創(chuàng)新相結合的產物。在網站托管服務普及以前,企業(yè)建設一個自己的網站是非常奢侈的事情。由于專業(yè)網站托管服務的普及,今天企業(yè)都擁有了自己的網站。因此,托管型呼叫中心的發(fā)展對于呼叫中心在中國的普及將產生巨大的推動作用。

CTI論壇編輯



相關鏈接:
服務:托管型呼叫中心的核心競爭力 2009-06-30
天潤融通400商務熱線正式啟動渠道招募活動 2009-03-26
托管型呼叫中心助力中小企業(yè)提高營銷效率 2008-11-25
次貸危機下中小企業(yè)營銷解決方案 2008-10-16
將呼叫中心搬上互聯網——解讀天潤融通成功模式 2008-09-01

分類信息:     呼叫中心專欄_新聞   
遂溪县| 祥云县| 西平县| 佛学| 柯坪县| 桂林市| 墨玉县| 永嘉县| 拉孜县| 铜梁县| 福泉市| 大荔县| 乌兰浩特市| 南城县| 江安县| 太湖县| 湖北省| 唐海县| 阿合奇县| 平泉县| 稻城县| 福州市| 泽普县| 盘锦市| 修武县| 阆中市| 大埔区| 金溪县| 华容县| 浦城县| 崇礼县| 丽水市| 和顺县| 和平区| 佛坪县| 海宁市| 郁南县| 澳门| 土默特左旗| 乡宁县| 琼结县|