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軟件供應(yīng)商采用了VBVoice®容易地實施自助式IVR

2007/04/16

   Acclamation Systems公司采用了VBVoice®工具,很容易地實施了自助式的IVR,提高了具備可定制和靈活應(yīng)用能力的附加系統(tǒng)模塊的銷售量

  Acclamation Systems公司是員工福利管理軟件luminX的供應(yīng)商,該公司希望創(chuàng)建一個附加電話系統(tǒng)模塊,使呼叫者能夠在不需要客服代表參預(yù)的條件下檢索福利及其申請的信息。

  Acclamation Systems公司先是采用ArtiSoft開發(fā)了一個交互語音應(yīng)答系統(tǒng),但是,由于缺乏支持力度,很快就放棄了這個產(chǎn)品。該公司選擇采用VBVoice®開發(fā)工具重新開發(fā)新的IVR系統(tǒng),選擇VBVoice®的原因是看中了它的易用性。VBVoice®提供了強有力的新型開發(fā)工具,使Acclamation Systems公司只用了一個月的時間就將一個新的且更加先進的IVR系統(tǒng)推向市場。這款以VBVoice®為基礎(chǔ)的新的應(yīng)用系統(tǒng)使Acclamation Systems公司增加了銷售量,因為客戶發(fā)現(xiàn)了它的靈 活性和易于管理及易于使用性。另外,該系統(tǒng)也具有高度的可定制性,符合管理公司所提出的具體要求。

Acclamation Systems公司概覽
  Acclamation Systems公司創(chuàng)建于1989年,是一家由專業(yè)從事員工福利管理的Coordinated Group of Companies (CGC) 公司 和從事系統(tǒng)設(shè)計業(yè)的ECCO咨詢公司共同組建的合資企業(yè)。 Acclamation Systems公司提供員工福利管理軟件。它的旗艦產(chǎn)品LuminX是一個自動的福利管理 系統(tǒng),能夠把整個福利處理行業(yè)的生產(chǎn)力和利潤達到新的高點。

商業(yè)形勢
  Acclamation Systems公司根據(jù)客戶的需求試圖開發(fā)一個應(yīng)用系統(tǒng),該系統(tǒng)使福利管理公司的客 戶能夠與luminX系統(tǒng)直接交談,而不需要福利管理員和客戶服務(wù)代理的介入。

  當時,該公司決定開發(fā)一個在線的應(yīng)用系統(tǒng)和一個基于電話的交互語音應(yīng)答系統(tǒng),該系統(tǒng)可以作為LuminX的一個輔助模塊進行采購。

解決方案
  Acclamation Systems公司先采用ArtiSoft開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng),但是,由于缺乏技術(shù)支持,很快就放 棄了這個產(chǎn)品。經(jīng)考慮Acclamation Systems公司選擇了VBVoice®開發(fā)工具。

  Acclamation Systems公司的系統(tǒng)設(shè)計師Bernie Slesinski先生評論道:“VBVoice®具備我們所需 要的易于使用性。因為我們已經(jīng)有了一個IVR系統(tǒng),現(xiàn)有的客戶期望得到已有的技術(shù)支持,新的客戶也正在擴大。我們必須盡快向市場推出一個解決方案。

  VBVoice®使我們能夠創(chuàng)記錄地在一個月的時間內(nèi)重新開發(fā)出該應(yīng)用系統(tǒng),同時提供一種新工具來改善IVR系統(tǒng),滿足我們所有客戶的需要。該系統(tǒng)所具有的靈活性、全面的功能和易于使用性對于我們走出Artisoft系統(tǒng)非常重要的。”

  這種IVR系統(tǒng)能夠使呼叫者檢索自己所申請的福利信息、申請狀態(tài)、當年可以扣除的日子、工作余額和雜項余額。呼叫者也可以要求將福利審核(VOB)報表發(fā)送到自己的傳真機上。

商業(yè)利潤
  自從Acclamation Systems公司將系統(tǒng)切換到VBVoice,它的LuminX IVR模塊顯見是非常成功 的:Acclamation Systems公司的高級軟件工程師James Hockenberry先生評論說:“由于我們的 客戶發(fā)現(xiàn)該應(yīng)用系統(tǒng)是非常易于使用的,我們也因此開始銷售了更多的系統(tǒng)。”

  “VBVoice使我們能夠向客戶提供高水平的符合企業(yè)行政管理要求的專業(yè)定制服務(wù)。客戶可以從廣泛的組合和設(shè)置選項中選擇符合其需求的IVR。”

  “主要的IVR功能、電話系統(tǒng)的設(shè)置、服務(wù)器的連接甚至某條信息流都可以很容易地進行改動。例如,IVR管理器可以很容易地改變聲音文件的通用設(shè)置,你只需要按動特定的按鍵就能夠完成。”

Pronexus公司簡介
  自1993年以來,Pronexus公司就已經(jīng)先后推出多個經(jīng)市場驗證的話音應(yīng)用和開發(fā)工具,它們都極大地提高了商業(yè)運作的效率。大量企業(yè)、獨立的軟件提供商、服務(wù)提供商和開發(fā)商都依賴Pronexus公司的產(chǎn)品來幫助他們將話音融合于商業(yè)系統(tǒng),包括統(tǒng)一通訊、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和現(xiàn)場服務(wù)自動化系統(tǒng)。

  如想知道我們怎么幫助您克服語音和電話技術(shù)實施的復(fù)雜性,幫助您節(jié)省時間和成本的話,請登入我們的網(wǎng)址www.pronexus.com

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