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金融海嘯環(huán)境下,通過構建企業(yè)呼叫中心過冬
傲威通信推出面向中小企業(yè)的AVX系列簡潔型呼叫中心

2008/12/23

  如何為您的企業(yè)選擇最適合您的呼叫中心呢?

應該有如下幾個特點:   然而現(xiàn)在呼叫中心現(xiàn)在動輒上百萬,中小企業(yè)如何承受?
  如果現(xiàn)在有這樣一套呼叫中心您會不會嘗試?
  他有經(jīng)濟的價格!
  他使用方便,只需簡單配置就可以實現(xiàn)大型呼叫中心的所有功能!
  經(jīng)過數(shù)千企業(yè)驗證,穩(wěn)定可靠!
  提供IP經(jīng)濟路由,節(jié)省通信成本!
  提供商務助理軟件,讓您知道如何為每一個客戶都能享受最上乘的服務!
  標準計費軟件,讓你的每一分錢都有據(jù)可尋!
  良好的兼容性和擴展性,讓您配合企業(yè)的業(yè)務擴大,能夠隨時升級至專業(yè)級呼叫中心!
  這就是傲威通信為您提供的最適合中小企業(yè)的簡潔型呼叫中心解決方案。

  AVX系列簡潔型呼叫中心系列基于市場上常用的二八原則,通過支持20%的主流呼叫中心功能來滿足80%的的呼叫中心客戶的需求。同時又提供與專業(yè)CTI軟件的良性接口,使客戶在擁有主要的呼叫中心功能的基礎上,可以任何時候擴容中間件系統(tǒng),將呼叫中心升級至專業(yè)版。示意圖如下:


AVX系列簡潔型呼叫中心特點

經(jīng)濟實用

  All in One Box,坐席接入、坐席管理全部由一臺設備完成。

  支持軟電話、IP話機、模擬話機等多種SIP終端,支持遠程注冊、支持分布式組網(wǎng)。

  專門為企業(yè)用戶設計,可以將企業(yè)中用戶按照部門、坐席使用方式進行分組;按分組提供來電語音提示、業(yè)務轉接、業(yè)務介紹;實現(xiàn)坐席靈活錄音、話務統(tǒng)計、支持語音VoiceMail、配合傳真服務器實現(xiàn)無紙化傳真。呼叫中心的基本功能全部可以實現(xiàn)。

系統(tǒng)穩(wěn)定可靠

  支持多種出局方式,異種線路可以互為備份;O口、S口板卡槽位兼容;與CTI系統(tǒng)配合,內置ACD、IVR可以作為有效備份保障。

成本最大節(jié)約

  內部所有通話可以VOIP實現(xiàn),節(jié)約通信、運營成本。

個人商務助理

  應用于分機用戶的個人電腦上,能夠認真的記錄來電、去電、事件備注。個人助理與分機協(xié)同工作實現(xiàn)來電通知、來電管理、通訊錄管理、個性化設置等呼叫相關的事件管理。能夠提供統(tǒng)一消息管理。

可擴展性和兼容性強

  業(yè)務和容量擴展容易,CS業(yè)務接入平臺支持標準TAPI接口,可以與常用的CRM、ERP、OA等業(yè)務應用系統(tǒng)對接。可以隨時建設CTI系統(tǒng)實現(xiàn)簡潔坐席向專業(yè)坐席的升級。

  面對這場災難,短缺、通貨膨脹、過剩的經(jīng)濟衰退這些經(jīng)濟現(xiàn)象都向企業(yè)提出了挑戰(zhàn),企業(yè)常常忍痛放棄其長期戰(zhàn)略,而代之以短期戰(zhàn)略。他們常常在短缺時期或通貨膨脹時期提高產(chǎn)品價格來多賺些錢,在經(jīng)濟衰退時期削減大筆投資或費用開支來保住他們的凈利潤率。他們的這些做法都得付出一定的代價,也會失去顧客對他們的信譽,更不會有高質量的產(chǎn)品去供應市場。關鍵的問題在于企業(yè)必須對營銷策略有一個長期的打算,不能一遇到經(jīng)濟逆轉便放棄長遠目標,否則只能被最終淘汰。

CTI論壇編輯



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