郵政客戶服務(wù)中心解決方案
客戶服務(wù)中心以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理為目的，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)/電話集成技術(shù)，把計(jì)算機(jī)、交互式語(yǔ)音系統(tǒng)和PBX結(jié)合在一起，通過(guò)電話、傳真、Email、WEB等多種方式，為客戶提供信息查詢、業(yè)務(wù)受理、客戶調(diào)查等服務(wù)。
客戶服務(wù)中心適合于銀行、保險(xiǎn)、郵政電信、醫(yī)院等多種行業(yè)，為企業(yè)提升客戶服務(wù)能力，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
郵政是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，客戶服務(wù)中心在郵政行業(yè)的推廣，能促使郵政行業(yè)迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想，樹(shù)立以客戶為中心的觀念，提高服務(wù)的質(zhì)量，滿足瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和客戶越來(lái)越高的要求，使客戶滿意。
系統(tǒng)目標(biāo)及功能
客戶服務(wù)中心是架構(gòu)在郵政和公眾之間的橋梁，通過(guò)CALL CENTER：
系統(tǒng)特點(diǎn)
結(jié)構(gòu)圖
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