首期香港之旅呼叫中心管理培訓(xùn)圓滿結(jié)束
2001/05/09
4月26-27日，由易寶通訊服務(wù)有限公司主辦的為期兩天的"Call Center高級(jí)管理培訓(xùn)"在香港易寶培訓(xùn)中心成功舉行，本次培訓(xùn)吸引了眾多對(duì)Call Center滿懷信心的有識(shí)之士的關(guān)注，同時(shí)也得到了CTI論壇、計(jì)算機(jī)世界報(bào)網(wǎng)絡(luò)與通信專(zhuān)欄等權(quán)威媒體的大力支持。 本次培訓(xùn)涉及主題內(nèi)容主要有三個(gè)方面，即Call Center的戰(zhàn)略規(guī)劃藍(lán)圖、國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)（ISO90001）的Call Center服務(wù)質(zhì)量管理以及Call Center外包服務(wù)的市場(chǎng)拓展；其間穿叉有實(shí)地觀摩運(yùn)營(yíng)中之大型Call Center，與擁有多年豐富運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的Call Center 高級(jí)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)交流探討。
本次培訓(xùn)參與者均為國(guó)內(nèi)電信、尋呼、IT、媒體、呼叫中心等行業(yè)知名企業(yè)的決策者和高級(jí)管理人員，大家高度認(rèn)可此次培訓(xùn)，普遍認(rèn)為對(duì)Call Center的實(shí)際運(yùn)作有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，明晰了國(guó)際化要求的Call Center服務(wù)水準(zhǔn)的發(fā)展方向，深入的理解了Call Center 的多行業(yè)、全方位的靈活應(yīng)用，最終更堅(jiān)定了大家積極投身于Call Center事業(yè)建設(shè)、發(fā)展，并通過(guò)借鑒易寶的成功經(jīng)驗(yàn)將自身企業(yè)的Call Center導(dǎo)入全新的利潤(rùn)增長(zhǎng)渠道的信心。
易寶通訊借助此次培訓(xùn)，達(dá)成了她向國(guó)內(nèi)推廣國(guó)際先進(jìn)Call Center建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理、外包市場(chǎng)開(kāi)拓等經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)Call Center事業(yè)的發(fā)展起到有力的推動(dòng)作用的預(yù)期目的，也為其'以客戶為中心'之客戶服務(wù)理念在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑。
易寶通訊服務(wù)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/05/09
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