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Teleperformance獲“呼叫中心外包市場優(yōu)勝者”獎項

2011/03/25

  CTI論壇(ctiforum)3月25日消息(編譯/劉煜)近日,CRM Magazine頒布了2011年服務領導者報告,Teleperformance獲評CRM雜志“呼叫中心外包市場優(yōu)勝者”。

  Teleperformance 公司重現(xiàn)了其2009年作為外包組冠軍的輝煌。是唯一一個在三個主要指標上得分4.0或更好的公司。其中企業(yè)發(fā)展方向一項的成績達到了4.5 ,在過去的12個月中,大家看到了Teleperformance 公司在創(chuàng)新和增長方面的表現(xiàn)。2010年5月,Teleperformance 公司宣布與RightNow 科技公司合作以提供基于托管的呼叫中心的產(chǎn)品。

  此外,外包商通過收購擴大了其在巴西,土耳其,菲律賓,哥斯達黎加的呼叫中心擴大了它的勢力范圍。Ryan 說,Teleperformance公司具有“相當明智和戰(zhàn)略眼光,具有新市場敏銳的洞察力。公司在經(jīng)濟衰退中表現(xiàn)不錯,并沒有放慢創(chuàng)新的步伐,這是非常重要的。另一位分析師補充說:“Teleperformance有良好的質量聲譽。他們做了傳統(tǒng)意義上正確的事情。”

  CRM雜志提名今年所有類別的“優(yōu)勝者”和“領導者”,每個“領導者”根據(jù)在七個服務和支持類別上的三個指標方面進行分級——客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個其他的“領導者”要參與每個“優(yōu)勝者”的評定。

  CRM雜志去年有一個顯著的變化。我們將Web自助服務和Web互動管理整合成一個新的類別叫做“Web支持”。所有其他的類別保持不變:呼叫中心基礎設施、呼叫中心搜索、交互式語音應答、人力資源優(yōu)化套件、企業(yè)反饋管理和外包。

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