Intervoice:語(yǔ)音門戶的三大趨勢(shì)
陳翔 2007/11/12
隨著各IT巨頭的加入,統(tǒng)一通信(UC)熱度升溫。不過(guò),這個(gè)領(lǐng)域相當(dāng)寬,大致有企業(yè)統(tǒng)一通信和呼叫中心兩種應(yīng)用模式。就呼叫中心目前的發(fā)展形勢(shì)看,用戶對(duì)多媒體接入處理的需求、對(duì)層次化、組件化、面向服務(wù)(SOA)的設(shè)計(jì)需求、對(duì)網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)功能(如網(wǎng)絡(luò)ACD、CTI、IVR等)的需求等都給廠商帶來(lái)新的商機(jī)。因?yàn)橛脩粜枰牟粌H僅是簡(jiǎn)單的語(yǔ)音服務(wù),所以企業(yè)及運(yùn)營(yíng)商必須不斷地提高綜合信息服務(wù)的能力,通過(guò)多網(wǎng)絡(luò)、多終端、多業(yè)務(wù)的融合及價(jià)值鏈的延伸,從過(guò)去提供單一的語(yǔ)音業(yè)務(wù)變?yōu)樘峁┚C合的業(yè)務(wù)方式。那么呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)核心—語(yǔ)音門戶又將如何發(fā)展呢?計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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