三星鵬泰為三星電子構(gòu)建主動外呼系統(tǒng)

2007/09/13

  三星電子是國際性的跨國電子集團,產(chǎn)品包括手機、家用消費品等諸多電子產(chǎn)品。作為三星集團旗下的旗艦公司,三星電子除了在眾多領(lǐng)域中爭取并保持著業(yè)內(nèi)領(lǐng)跑者的地位,在呼叫中心客戶服務方面也同樣要爭取處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。

  2001年,三星鵬泰為三星電子建立了一個完善的、快速反應的客戶服務中心系統(tǒng),為廣大的客戶提供完善的、統(tǒng)一的服務,使市場、業(yè)務、服務、管理等相關(guān)部門實時共享客戶動向和客服中心等數(shù)據(jù)。通過與三星電子的合作,三星鵬泰提供了一整套從系統(tǒng)建設(shè)到顧問、運營咨詢的完善的客戶服務中心系統(tǒng)。極大的提高了三星電子的客戶服務關(guān)系,保持了業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

  隨著三星電子在中華區(qū)業(yè)務的不斷壯大,客服中心需要構(gòu)建主動智能的外呼系統(tǒng),以滿足中心的主動聯(lián)絡(luò)功能。

  三星鵬泰外呼管理軟件提供批量型(Power)、增強型(Progressive)以及預測型(Predictive)等撥號方式。通過外呼系統(tǒng),用戶可以進行各種各樣的市場活動。例如:電話銷售,向自己的客戶發(fā)布產(chǎn)品消息;可以進行回訪,咨詢客戶的滿意度;可以進行消費者消費傾向調(diào)查等。

  自成立以來,北京三星鵬泰技術(shù)咨詢有限公司(www.opentide.com.cn)一直著眼于現(xiàn)實的目標和切實的結(jié)果,向客戶、合作者、投資者、雇員和社會提供利益。作為三星集團的子公司,三星鵬泰同時也是包括OpenTide韓國、日本、新加坡以及美國公司在內(nèi)的全球網(wǎng)絡(luò)的一員,與全球網(wǎng)絡(luò)的其他公司有過各種不同的合作,并從中汲取了豐富的經(jīng)驗。

  作為電子商務專業(yè)服務提供商,三星鵬泰提供完整的端到端服務。這些服務可以分為三類:電子商務咨詢、電子商務解決方案和網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展。面對數(shù)字時代,中國市場發(fā)生了快節(jié)奏的變化,客戶要求電子商務專業(yè)服務能夠包括全套的融合高速度、高質(zhì)量以及低成本的電子商務整合服務。從本質(zhì)上來說,三星鵬泰的目標是將傳統(tǒng)離線企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務能力范圍內(nèi)提供全套"磚塊-點擊"(brick to click)服務。

  三星鵬泰在不同行業(yè)包括汽車制造、電力、電子、航空、銀行、保險等領(lǐng)域成功的實施過多個客戶服務系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。

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