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EastFax電子傳真,旅游服務(wù)業(yè)有線傳真無(wú)限暢通

2010/10/28

  CTI論壇(ctiforum)10月28日消息(記者 潘婷婷):旅游服務(wù)業(yè)為提供客戶全方位的旅行服務(wù),從客戶訂單的確認(rèn)、回執(zhí)及后期與酒店、度假區(qū)、旅行社的安排都是通過(guò)傳真溝通。傳真量每日少則幾百份,多則成千上萬(wàn)份。相對(duì)于旅游服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),客戶就是上帝,傳真就是維系客戶的紐帶,但是傳統(tǒng)傳真機(jī)只能全手工對(duì)訂單進(jìn)行處理,遺漏常有發(fā)生,造成的損失無(wú)法估量。為了讓每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)員熟悉新業(yè)務(wù),傳真群發(fā)不可避免,但是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的群發(fā)不但浪費(fèi)人工成本,還由于錯(cuò)發(fā)、重發(fā)占用了大量線路時(shí)間。從一大堆紙質(zhì)訂單中尋找歷史記錄無(wú)疑是大海撈針,耽誤時(shí)間又難有收獲。

  EastFax傳真服務(wù)器(東方傳真http://www.eastfax.com),從2002年開(kāi)始以來(lái)一直致力于為用戶提供更為完善的無(wú)紙傳真整體解決方案,目前用戶人數(shù)已超過(guò)50萬(wàn),是國(guó)內(nèi)用戶群最大的傳真服務(wù)器產(chǎn)品。企業(yè)只需在內(nèi)部簡(jiǎn)單部署即可實(shí)現(xiàn)員工在自己電腦上收發(fā)傳真,共享傳真服務(wù)器的線路資源。接收的傳真根據(jù)預(yù)定義的多種分發(fā)方式自動(dòng)分發(fā)到每個(gè)人電腦上。用戶可通過(guò)CS專用客戶端、Web瀏覽器、Email等多種方式發(fā)送傳真,所有可打印的文檔都可以直接發(fā)送、智能排隊(duì)、批量群發(fā),高效節(jié)能,達(dá)到事半功倍的效果。

  EastFax可根據(jù)企業(yè)不同情況將線路進(jìn)行精簡(jiǎn),通過(guò)合理的線路調(diào)配使各傳真線路保持最佳工作狀態(tài),不再出現(xiàn)有的線路排隊(duì),有的線路卻空閑,保證傳真的及時(shí)性。同時(shí)啟動(dòng)的失敗重發(fā)機(jī)制,失敗傳真自動(dòng)重發(fā),更加高效。通過(guò)EastFax傳真系統(tǒng)的自動(dòng)分發(fā)方式,將傳真直接分發(fā)到每個(gè)用戶的客戶端,避免手工分發(fā)造成的遺漏,也方便員工對(duì)訂單及時(shí)處理,每份傳真是否處理一目了然,員工輕松,客戶滿意。群發(fā)傳真時(shí),只需一次性將號(hào)碼輸入、點(diǎn)擊,便可將同一傳真內(nèi)容發(fā)往不同目的地,無(wú)需人工等待,比手工發(fā)送提高了十幾倍效率。在EastFax服務(wù)器及客戶端有所有傳真及個(gè)人傳真的全面?zhèn)浞荩檎曳奖悖氲郊吹玫健?br />
  攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司,總部設(shè)在中國(guó)上海,下設(shè)北京、廣州、深圳、香港四個(gè)分公司,并在全國(guó)二十多個(gè)大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu),現(xiàn)有員工5000余人,是國(guó)內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。攜程旅行網(wǎng)為客戶提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)每月酒店預(yù)訂量達(dá)到四十余萬(wàn)間,每月機(jī)票出票量超過(guò)二十萬(wàn)張,每月要為近萬(wàn)人次提供度假服務(wù)。在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中,絕大部分的訂單需要傳真確認(rèn),每天的傳真量非常驚人,幾十臺(tái)傳真機(jī)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)仍然不能滿足需求。EastFax入駐攜程網(wǎng)后,對(duì)傳真線路重新進(jìn)行了精簡(jiǎn)規(guī)劃,將30多條傳真線路統(tǒng)一連接到傳真服務(wù)器上,傳真線路的收發(fā)功能合理分配,收、發(fā)分開(kāi),傳真發(fā)送將自動(dòng)挑選空閑線路,充分保證收發(fā)傳真都順暢。傳真自動(dòng)送達(dá)制定員工電腦,員工通過(guò)客戶端處理傳真得心應(yīng)手,不再害怕遺漏,攜程客戶感覺(jué)到的只有更快捷更及時(shí)的服務(wù)。現(xiàn)在攜程通知下達(dá)、群發(fā)傳真完全不見(jiàn)了以往傳真機(jī)前車水馬龍排隊(duì)、不斷撥號(hào)、重復(fù)輸紙的現(xiàn)象,員工從此從傳真機(jī)邊上解放出來(lái)。在為客戶服務(wù)時(shí),只需根據(jù)客戶提供的有限信息片刻就找到想要的傳真文件。 

  喜來(lái)登是全球500強(qiáng)企業(yè)喜達(dá)屋集團(tuán)旗下品牌中之一,喜來(lái)登自1985年進(jìn)入中國(guó),已經(jīng)在北京、上海、深圳、東莞、成都等地開(kāi)設(shè)了20多家豪華型酒店,是商務(wù)及旅游者的首選酒店之一。作為最受歡迎的商務(wù)酒店之一,喜來(lái)登大酒店面臨著高速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)和相對(duì)滯后的傳真手段之間的矛盾。于是,找尋一套能夠真正解決傳真收發(fā)問(wèn)題的高效低成本解決方案成為了酒店工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)多方的考察和比較,喜來(lái)登大酒店找到了在國(guó)內(nèi)享有美譽(yù)的EastFax傳真服務(wù)器來(lái)幫酒店完成無(wú)紙化傳真的進(jìn)程。通過(guò)EastFax客戶端,員工直接在電腦里就可以完成訂單的收發(fā)、審核、查找、管理,傳真工作變得異常輕松高效。與此同時(shí),EastFax特有的多語(yǔ)言語(yǔ)音播放功能,可根據(jù)不同國(guó)家或地區(qū)的區(qū)號(hào),播放不同語(yǔ)言的提示語(yǔ)音,滿足了喜來(lái)登大酒店國(guó)際人士訂房的需求。

  經(jīng)過(guò)實(shí)施EastFax電子傳真系統(tǒng),攜程旅行網(wǎng)和喜來(lái)登大酒店都徹底擺脫了先前人工操作訂單時(shí)的各種麻煩,實(shí)現(xiàn)了完全自動(dòng)化、高度信息化、智能化的傳真管理模式,為旅游服務(wù)業(yè)的電子傳真應(yīng)用樹(shù)立了典范。

  EastFax傳真系統(tǒng)憑借卓越的性能、穩(wěn)定的系統(tǒng)、完善的產(chǎn)品功能得到眾多企業(yè)的一致肯定,在旅游服務(wù)業(yè),EastFax先后助力于威斯汀大酒店、上海浦東假日酒店、格林豪泰酒店、三亞金棕櫚酒店、沈陽(yáng)皇朝萬(wàn)鑫酒店、上海建國(guó)賓館、春秋航空、上海航空、途牛網(wǎng)、住哪兒網(wǎng)……并將為越來(lái)越多的用戶提供電子傳真的高效體驗(yàn)。

CTI論壇報(bào)道



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