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Aspect 呼叫中心排班管理軟件

2006/05/19

  Aspect eWFM (Workforce Management)以廣受業(yè)界好評的TCS排班產(chǎn)品為基礎,結(jié)合多年大型Call Center 經(jīng)驗所發(fā)展出-人力優(yōu)化產(chǎn)品。

  eWFM精確地規(guī)劃、管理及優(yōu)化人力資源;尤其對復雜度高的多技能(Multi-skilled)、多渠道進線(Multi-channel)、多分散點(Multi-site)呼叫中心提供最尖端與競爭力的解決方案。使客戶、營運成本與呼叫人員滿意中提供最佳之人力配置,并持續(xù)改善成本、提高客戶與服務人員滿意度,進而達成企業(yè)營運目標。

  Aspect市場優(yōu)勢

  Aspect eWFM 為呼叫中心解決方案最富經(jīng)驗及完善的的系統(tǒng)提供商和行業(yè)領導者,于亞太及中國地區(qū)建立了完善和細致的服務體系,提供客戶全方位的咨詢、培訓、實施、支持、維護等專業(yè)服務。市占率第一并數(shù)度榮獲國際產(chǎn)品大獎 。

  CRM Magazine頒布2004年行業(yè)領先者報告

  第一名:Aspect

  第二名:IEX

  第三名:Blue Pumpkin

  評選依據(jù):廠商收入、收入的增長幅度、市站率、客戶數(shù)及客戶滿意程度

  使用效益

  改善員工生產(chǎn)力

  減少經(jīng)常性開銷

  增加公司營收

 

微強軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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