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WaveFax:金融業(yè)呼叫中心領域的專業(yè)傳真解決方案
建行信用卡中心的WaveFax 傳真系統(tǒng)

2008/07/07

客戶背景

  中國建設銀行是中國四大商業(yè)銀行之一,總部設在北京,在中國內地設有13500 家以上分支機構,擁有員工30 多萬人。2006 年底,建行信用卡發(fā)卡量率先突破1000 萬張,位列各大銀行之首。

項目背景

  呼叫中心系統(tǒng)都帶有傳真功能,這是業(yè)內人都知道的事情;但有一點是大家所不了解的:這些自帶的傳真功能屬于專業(yè)產(chǎn)品的并不多,只能完成小規(guī)模的簡單收發(fā)功能。之所以會這樣,首先是因為傳真需求在整個呼叫中心項目中一般不屬于重點;其次,在硬件——板卡選擇上,不清楚專業(yè)傳真卡和帶傳真功能的語音卡的區(qū)別;最后,普遍意義上的呼叫中心系統(tǒng),對企業(yè)的實際需求了解不夠,只關注單項業(yè)務功能的實現(xiàn),而忽視了系統(tǒng)的平臺和架構,數(shù)據(jù)處理能力和整合能力等。

  建行項目是個例外,項目需求分析和產(chǎn)品評測都是由建行開發(fā)團隊負責的。項目的關注點不是基本的收發(fā)應用,而是系統(tǒng)的健壯性和架構;數(shù)據(jù)的交換和轉換方式也是項目效果的決定性因素。這些關鍵點都圍繞一個核心:傳真系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)處理能力。這也是金融業(yè)呼叫中心領域的傳真應用特點:數(shù)據(jù)的處理量大,以及對系統(tǒng)健壯性要求高。

解決方案

  WaveFax 通過先進的系統(tǒng)架構和跨平臺應用,配合其專業(yè)的數(shù)據(jù)轉換方式,完全滿足了客戶提出的需求,讓客戶更有信心將其建設成面向全國上千萬客戶的傳真處理中心。

  WaveFax方案重點   更多信息,請訪問:www.wavefax.com

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