北京宏申實信公司小靈秘書臺方案
2006/03/01
一.業(yè)務簡介:


小靈通秘書臺業(yè)務系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)方案
如上圖所示,小靈通秘書臺網(wǎng)絡拓撲圖,上圖中紅色虛線的左邊為運營商部分,紅線是接口部分, 紅色虛線的右邊是增加的小靈通秘書臺設備和工程實施部分。首先需要在小靈通網(wǎng)絡的關口局或者匯接局設置被叫不可到達(關機、忙、不在服務區(qū))呼叫前轉(zhuǎn),通過ISUP協(xié)議呼叫到小靈通秘書臺的CT-Access接入服務器,提取主叫號碼、被叫號碼、原被叫號碼,同時給主叫播放語音,"您撥的用戶無法接通,您可以選擇失話復得業(yè)務,本業(yè)務每條短信收費0.1元,漏話提示請按1號鍵,短信回叫請按2號鍵,轉(zhuǎn)人工請按9號鍵"。然后根據(jù)主叫的響應選擇提供服務(業(yè)務流程見第3章)。小靈通秘書臺的業(yè)務部分由CT-Control/CT-Engine業(yè)務服務器和數(shù)據(jù)庫服務器組成,另外包括人工臺和短信網(wǎng)關,短信網(wǎng)關通過CNGP(網(wǎng)通)、SMGP(電信)和短信中心網(wǎng)關接口,實現(xiàn)短信發(fā)送功能。業(yè)務網(wǎng)關和WEB服務器為可選部分,根據(jù)業(yè)務需要選配。
六.設備軟硬件配置
營商小靈通用戶數(shù)按100萬計算。
小靈通秘書臺系統(tǒng)連接交換機的中繼12E1/2Link,設備配置如下:
8E1 的話路設備: 1塊8E1CPCI數(shù)字中繼板;
七號信令呼叫TUP/ISUP處理板4Link:與話路設備共用 ;
CT-Access接入服務器一臺(CPCI工控機);
秘書臺系統(tǒng)應用服務器、數(shù)據(jù)庫服務器和短信服務器一臺。
座席終端12臺(普通PC、話務員耳機)。
所需的軟件是:
七號信令網(wǎng)關;
CNGP短信網(wǎng)關;
排隊機軟件包;
IVR業(yè)務生成軟件包;
座席終端軟件;
Oracle數(shù)據(jù)庫
Windows2000操作系統(tǒng)。
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