北京宏申實信公司小靈秘書臺方案
2006/03/01
一.業(yè)務(wù)簡介:小靈通秘書臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)方案
如上圖所示,小靈通秘書臺網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D,上圖中紅色虛線的左邊為運營商部分,紅線是接口部分, 紅色虛線的右邊是增加的小靈通秘書臺設(shè)備和工程實施部分。首先需要在小靈通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)口局或者匯接局設(shè)置被叫不可到達(dá)(關(guān)機(jī)、忙、不在服務(wù)區(qū))呼叫前轉(zhuǎn),通過ISUP協(xié)議呼叫到小靈通秘書臺的CT-Access接入服務(wù)器,提取主叫號碼、被叫號碼、原被叫號碼,同時給主叫播放語音,"您撥的用戶無法接通,您可以選擇失話復(fù)得業(yè)務(wù),本業(yè)務(wù)每條短信收費0.1元,漏話提示請按1號鍵,短信回叫請按2號鍵,轉(zhuǎn)人工請按9號鍵"。然后根據(jù)主叫的響應(yīng)選擇提供服務(wù)(業(yè)務(wù)流程見第3章)。小靈通秘書臺的業(yè)務(wù)部分由CT-Control/CT-Engine業(yè)務(wù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組成,另外包括人工臺和短信網(wǎng)關(guān),短信網(wǎng)關(guān)通過CNGP(網(wǎng)通)、SMGP(電信)和短信中心網(wǎng)關(guān)接口,實現(xiàn)短信發(fā)送功能。業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)和WEB服務(wù)器為可選部分,根據(jù)業(yè)務(wù)需要選配。
六.設(shè)備軟硬件配置
營商小靈通用戶數(shù)按100萬計算。
小靈通秘書臺系統(tǒng)連接交換機(jī)的中繼12E1/2Link,設(shè)備配置如下:
8E1 的話路設(shè)備: 1塊8E1CPCI數(shù)字中繼板;
七號信令呼叫TUP/ISUP處理板4Link:與話路設(shè)備共用 ;
CT-Access接入服務(wù)器一臺(CPCI工控機(jī));
秘書臺系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和短信服務(wù)器一臺。
座席終端12臺(普通PC、話務(wù)員耳機(jī))。
所需的軟件是:
七號信令網(wǎng)關(guān);
CNGP短信網(wǎng)關(guān);
排隊機(jī)軟件包;
IVR業(yè)務(wù)生成軟件包;
座席終端軟件;
Oracle數(shù)據(jù)庫
Windows2000操作系統(tǒng)。
宏申實信公司供稿 CTI論壇編輯
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