美國艾克國際的eCRM產(chǎn)品eNterprise I是在全球市場中極少數(shù)能夠同時涵蓋網(wǎng)絡商務時代企業(yè)與客戶間互動的前端應用及后端分析等完整功能的整體方案。在前端,美國艾克國際提供了UCC(Unified
Contact Center,統(tǒng)一聯(lián)絡中心)的功能,它結合了網(wǎng)頁、電話、電子郵件、傳真等與客戶互動的能力,并提供個人化網(wǎng)頁自動組合功能;在后端提供了客戶消費行為追蹤,以及專用于客戶服務及客戶行銷的數(shù)據(jù)分析(RT-OTO實時一對一分析)等功能,讓企業(yè)能夠做到一對一行銷(One
to One Marketing)的目標。之外,美國艾克國際以其獨創(chuàng)的eACP(e-Business Advanced
Communication Platform)設計概念,讓企業(yè)輕易地將其現(xiàn)有應用軟件與美國艾克國際eCRM系統(tǒng)產(chǎn)品結合,而不需耗費極大成本與時間建置,讓客戶在講求速度的電子商務時代爭取先機;陔p方的了解與信任情況下,上海金豐易居網(wǎng)選擇美國艾克國際公司為其實施eCRM系統(tǒng)。