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Call Center

系統(tǒng)功能:
    Call Center通過計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話語音技術(shù)的結(jié)合,為客戶提供集中和規(guī)范化的服務(wù)。Call Center通過與銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)銜接可以為銀行客戶提供金融服務(wù),例如,金融查詢,金融轉(zhuǎn)賬,金融交易等服務(wù)。

    Call Center 不是簡單的電話銀行,它比電話銀行提供更多的服務(wù)和管理手段。Call Center引入了一種全新的座席概念,它不僅提供了電話銀行機(jī)器語音應(yīng)答方式,同時(shí)可轉(zhuǎn)到人工座席,根據(jù)客戶級(jí)別的高低,接受分級(jí)處理。例如對(duì)大客戶優(yōu)先級(jí)別較高,等待時(shí)間會(huì)大大縮短,也會(huì)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)水平較高的人員。座席員可以隨著電話接入的同時(shí),從同步彈出的電腦屏幕上獲取相關(guān)客戶信息。座席員還負(fù)責(zé)對(duì)客戶問題進(jìn)行跟蹤解決,不能馬上處理的問題,在稍后回?fù)芸蛻簦⒃陔娔X系統(tǒng)中記錄所有過程信息,保證服務(wù)的完整性。

系統(tǒng)組成:
  Call Center應(yīng)用系統(tǒng)的建立
  電話與電腦網(wǎng)絡(luò)整合(CTI) 功能的建立
  管理工具及管理性報(bào)表的建立
  電腦語音系統(tǒng)(IVR)的建立
  與主機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的集成

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