首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>salesforce

Chrysler Financial Services 將跨三個(gè)品牌的銷售實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化以提高業(yè)績

2009/06/04

  “Salesforce 的優(yōu)點(diǎn)在于它允許我們進(jìn)行自定義,使其符合我們開展業(yè)務(wù)的方式。我們?nèi)齻(gè)品牌的用戶都利用一個(gè)通用的信息資源來更有效地進(jìn)行他們的工作。從戰(zhàn)略觀點(diǎn)出發(fā),Salesforce 是預(yù)示著以增強(qiáng)溝通、簡化流程和共享信息推進(jìn)成功的更遠(yuǎn)大愿景的關(guān)鍵組成部分。”

挑戰(zhàn)

  Chrysler Financial Services (DCFS) 是為 Chrysler Financial 經(jīng)銷商和客戶定制租賃和財(cái)務(wù)解決方案的供應(yīng)商,它需要一種提高其銷售人員效率的 CRM 解決方案

  現(xiàn)有 Lotus Notes 系統(tǒng)無法以節(jié)約成本或及時(shí)的方式適應(yīng)業(yè)務(wù)變化,而且無法提供全天候的可訪問性

  任何新系統(tǒng)都必須適應(yīng)跨多個(gè)品牌(包括在美國、加拿大和墨西哥的 Chrysler Financial、Mercedes Benz Financial 和 Truck Financial)的不同流程

  公司尋求一種可以最少的 IT 技術(shù)支持快速實(shí)施并且能輕松自定義的 CRM 解決方案

解決方案

  在 DCFS 考慮建立一個(gè)內(nèi)部 CRM 解決方案后,公司之所以選擇了 Salesforce Enterprise Edition 而不是 SAP CRM,是因?yàn)樗哂袕V泛的功能和穩(wěn)固的市場領(lǐng)導(dǎo)地位

  Successforce Consulting 使 Salesforce 與公司的業(yè)務(wù)流程相適應(yīng),從而加快了實(shí)施

  在三個(gè)月內(nèi),DCFS 向在三個(gè)國家的三個(gè)品牌的 300 個(gè)銷售用戶部署了該解決方案;隨后又向處于運(yùn)營角色(例如經(jīng)銷商信用和零售信用)的另外 451 個(gè)用戶部署了該解決方案

  DCFS 自定義選項(xiàng)卡以說明不同業(yè)務(wù)單元之間的細(xì)微差別

  Successforce Premier Support and Administration 提供高級(jí)客戶服務(wù)并確保一名 salesforce.com 專家管理和監(jiān)控公司的 Salesforce 應(yīng)用程序

  S-controls 管理 Salesforce 內(nèi)的銷售計(jì)劃呼叫表,捕獲準(zhǔn)備數(shù)據(jù)和呼叫活動(dòng)

  儀表板跟蹤使用情況以提高生產(chǎn)力和績效

  基于工作流規(guī)則的自動(dòng)化潛在客戶安排和提示確保不會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì)

  與 Lotus Notes 的進(jìn)一步集成將利用 Salesforce 使電子郵件與日程同步;可能的 Force.com Mobile 集成將提供無所不在的無線訪問

結(jié)果

  對(duì)準(zhǔn)確銷售信息的集中訪問能夠形成有關(guān)客戶的共同話題

  Salesforce 固有的靈活性允許 DCFS 隨業(yè)務(wù)需求的變化而自定義系統(tǒng)

  由于 Force.com Builder 易于使用,因此無需聘用程序員來配置系統(tǒng)

  通過使用自定義培訓(xùn)計(jì)劃(動(dòng)態(tài)文檔)將培訓(xùn)并入 Salesforce 中而淘汰了其他高成本的解決方案,使各個(gè)領(lǐng)域的員工專注于提高成果的幾個(gè)關(guān)鍵行為

  深入挖掘利用 Salesforce 功能的計(jì)劃將進(jìn)一步使系統(tǒng)與 DCFS 的公司愿景相吻合

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
Salesforce推出銷售云2和服務(wù)云2 做實(shí)CRM 2009-11-24
BMC與Salesforce.com宣布達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟 2009-11-20
Salesforce第三季度實(shí)現(xiàn)凈利潤2070萬美元 2009-11-19
高盛將Salesforce.com評(píng)級(jí)調(diào)高至中性 2009-11-10
Salesforce將聯(lián)手Adobe Flash進(jìn)軍云計(jì)算 2009-10-26
郓城县| 临西县| 修文县| 新源县| 鹤壁市| 松溪县| 惠东县| 罗江县| 乌兰浩特市| 连州市| 石家庄市| 岳普湖县| 福海县| 乌兰浩特市| 财经| 方山县| 和龙市| 平江县| 右玉县| 防城港市| 郓城县| 元氏县| 延长县| 呼伦贝尔市| 临沂市| 卓尼县| 舒城县| 溆浦县| 文登市| 米泉市| 陕西省| 景谷| 马鞍山市| 平安县| 腾冲县| 梅州市| 札达县| 新河县| 浙江省| 津南区| 梁山县|