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IP通信在遠程座席中解決方案之一:數字中繼網關/軟交換在呼叫中心的應用

2009/06/24

概述

  通常情況下,座席必須安裝在呼叫中心平臺附近500米之內的地方,而在很多情況下,分布式的呼叫中心座席設立在各個城市,因此需要為呼叫中心平臺提供遠程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語音網關在呼叫中心的應用。

方案特點

  實施簡單、造價低廉 、兼容性強

  該方案目前很成熟,使用了將近十年的時間。應用比較廣泛的是采用世紀網通模擬語音網關解決遠程座席。

方法拓撲圖



  方案組網說明:通過呼叫中心服務器E1接口連接數字中繼CNG8000-1*E1, 遠程座席接CNG3000-XFXS ,遠程PSTN接CNG3000-XFXO設備,上述設備統(tǒng)一注冊到CMC軟交換平臺上。

其他說明

  1、該方案網絡方面,不需要借助專線或VPN共同組合來實現,適合復雜的網絡環(huán)境。

  2、減少呼叫中心服務器內外線板的端口數。

  其他呼叫中心IP通信組網方式:

  1、呼叫中心板卡式;
  2、呼叫中心數字中繼式;
  3、呼叫中心IP通信網守式等 。

CTI論壇報道


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