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世紀網通
IP通信在遠程座席中解決方案之一:數字中繼網關/軟交換在呼叫中心的應用
2009/06/24
概述
通常情況下,座席必須安裝在呼叫中心平臺附近500米之內的地方,而在很多情況下,分布式的呼叫中心座席設立在各個城市,因此需要為呼叫中心平臺提供遠程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語音網關在呼叫中心的應用。
方案特點
實施簡單、造價低廉 、兼容性強
該方案目前很成熟,使用了將近十年的時間。應用比較廣泛的是采用世紀網通模擬語音網關解決遠程座席。
方法拓撲圖
方案組網說明:通過呼叫中心服務器E1接口連接數字中繼CNG8000-1*E1, 遠程座席接CNG3000-XFXS ,遠程PSTN接CNG3000-XFXO設備,上述設備統(tǒng)一注冊到CMC軟交換平臺上。
其他說明
:
1、該方案網絡方面,不需要借助專線或VPN共同組合來實現,適合復雜的網絡環(huán)境。
2、減少呼叫中心服務器內外線板的端口數。
其他呼叫中心IP通信組網方式:
1、呼叫中心板卡式;
2、呼叫中心數字中繼式;
3、呼叫中心IP通信網守式等 。
CTI論壇報道
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