管理者以何種心態(tài),解決運(yùn)營(yíng)管理中最難處理的矛盾?
優(yōu)勝資訊咨詢顧問(wèn) 許燕冰 2008/01/22
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中存在的最難處理的矛盾,當(dāng)數(shù)依據(jù)書(shū)本理論管理還是依據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)管理。這個(gè)問(wèn)題好比“養(yǎng)孩子是聽(tīng)老人的還是聽(tīng)書(shū)本上介紹的知識(shí)”。乍一看,這個(gè)比喻并不貼切、不形象,但仔細(xì)想想,養(yǎng)孩子的過(guò)程不也是管理的過(guò)程嗎?只不過(guò)被管理者有別罷了,一個(gè)是活潑可愛(ài)的小寶貝,一個(gè)是提起來(lái)就讓人頭痛的呼叫中心。作者供稿 CTI論壇編輯
呼叫中心人力全程優(yōu)化解決方案研討班(廣州) 2009-08-17 |
優(yōu)勝資訊新課程—辦公室電話禮儀 2008-09-24 |
電話營(yíng)銷項(xiàng)目需要策劃而不宜盲動(dòng) 2008-05-19 |
決勝千里——呼叫中心未來(lái)價(jià)值 2008-04-29 |
外包服務(wù)質(zhì)量管理問(wèn)題的幾點(diǎn)思考 2008-04-28 |