電話營銷項(xiàng)目的規(guī)劃運(yùn)作以及管理
2006/01/16
主辦:服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊
時(shí)間:2006年6月29日30日
地點(diǎn):北京
背景介紹:
隨著呼叫中心在各行業(yè)的運(yùn)用和發(fā)展,眾多運(yùn)營管理者的關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)化為如何充分利用現(xiàn)有呼叫中心平臺(tái)為企業(yè)創(chuàng)造效益;這就需要呼叫中心運(yùn)營管理者掌握如何選擇和制訂呼叫中心的應(yīng)用策略,怎樣利用專業(yè)的方法進(jìn)行電話營銷項(xiàng)目的策劃、管理及人員激勵(lì)。服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊推出該專業(yè)課程,旨在為從業(yè)者們提供一次學(xué)習(xí)、研討和交流的機(jī)會(huì)。公開課培訓(xùn)講師由業(yè)界資深理論和運(yùn)營管理專家組成并任教。
課程性質(zhì):
本期公開課目的在于指導(dǎo)呼叫中心運(yùn)營管理人員如何更加高效地進(jìn)行基于呼叫中心技術(shù)平臺(tái)的電話營銷項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃與管理。
課程題目:
準(zhǔn)備好-進(jìn)行電話營銷
如何進(jìn)行有效的電話營銷項(xiàng)目管理
課程設(shè)置:
課程一 準(zhǔn)備好-進(jìn)行電話營銷
內(nèi)容綱要
準(zhǔn)備好進(jìn)行電話營銷
電話營銷的內(nèi)涵
電話營銷的市場已日漸成熟
電話營銷區(qū)別于其它營銷方式的顯著特點(diǎn)
電話營銷的應(yīng)用
電話營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃
電話營銷的運(yùn)作
電話營銷的幾個(gè)誤區(qū)
課程二 有效的電話營銷項(xiàng)目管理
課程提綱
第一部分 利潤何來--電話營銷項(xiàng)目流程
- 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與人員準(zhǔn)備
- 呼叫流程與腳本設(shè)計(jì)
- 項(xiàng)目進(jìn)程與質(zhì)量控制
- 項(xiàng)目報(bào)表與結(jié)果分析
第二部分 精益求精--電話營銷績效提升
- 電話營銷工具(腳本生成器、自動(dòng)外撥系統(tǒng)、呼叫流程管理及數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、實(shí)時(shí)錄音及監(jiān)聽系統(tǒng))
- 標(biāo)桿管理
第三部分 恒久之道--情緒管理與團(tuán)隊(duì)保持
- 動(dòng)態(tài)的情緒與互動(dòng)式情緒管理
- 知識(shí)工作者和服務(wù)人員的管理原則
- 目標(biāo)管理:個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的和諧之道
講師介紹:
李京成 豐祖軍
學(xué)制:2天
證書:服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓(xùn)證書
教學(xué)方式:課堂教學(xué)、小組討論、個(gè)案研習(xí)等形式
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):人民幣2800元(包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)和證書及合影費(fèi),午餐、茶點(diǎn)),可協(xié)助學(xué)員預(yù)定房間(住宿費(fèi)自理)
特別優(yōu)惠:2006年6月20日前報(bào)名并交費(fèi)可享受9折優(yōu)惠;同一企業(yè)兩名以上人員報(bào)名可享受9折優(yōu)惠
匯款方法:
收款單位:北京優(yōu)勝資訊有限公司
開戶銀行:中信銀行廣渠路支行
開戶帳號(hào):7113110182600017781
報(bào)名咨詢:
請(qǐng)?jiān)诰報(bào)名,或咨詢服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊:
陳征小姐
電話:010-87768798 87768726
傳真:010-87768726
電郵:chenz@c800.com
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