高效的呼叫中心運營管理
2006/01/16
主辦:服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊
時間:2006年5月25至26日
地點:北京
背景介紹:
20世紀(jì)末以來,呼叫中心在各行各業(yè)的運用與貢獻已是有目共睹,諸如企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、技術(shù)支持系統(tǒng)以及政府的行業(yè)管理系統(tǒng)等等。那么如何科學(xué)、有效的把握呼叫中心運行已成為呼叫中心運營管理者們共同關(guān)注的問題。應(yīng)眾多企業(yè)的需求,為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運營管理而籌劃并推出本期專業(yè)化培訓(xùn)。培訓(xùn)師資由業(yè)界頂級理論和運營管理專家組成并任教。
課程性質(zhì):
本期公開課目的在于指導(dǎo)呼叫中心運營管理人員如何更加高效地進行專業(yè)化的運營管理與控制。
課程題目:
高效率的呼叫中心運營管理
全面推行品質(zhì)管理
課程設(shè)置:
課程一 高效率的呼叫中心運營管理
內(nèi)容綱要
CALL CENTER行業(yè)管理特點
制定有效的計劃流程
呼叫中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
管理需要的數(shù)據(jù)
呼叫量預(yù)測
人員管理的正確方式
座席所需人員的計算
有效率的排班
品質(zhì)和效率的提高
業(yè)績評估的要點
課程二 全面推行品質(zhì)管理
課程提綱
品質(zhì)管理的發(fā)展趨勢
品質(zhì)管理的理論完全化
品質(zhì)管理運作的強化組織
如何推行全面的品質(zhì)管理
品質(zhì)改善的操作
正確開展全面的品質(zhì)管理
講師介紹:
李京成 豐祖軍
學(xué)制:2天
證書:服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓(xùn)證書
教學(xué)方式:課堂教學(xué)、小組討論、個案研習(xí)等形式
收費標(biāo)準(zhǔn):人民幣2800元(包括培訓(xùn)費、教材費和證書及合影費,午餐、茶點),可協(xié)助學(xué)員預(yù)定房間(住宿費自理)
特別優(yōu)惠:2006年5月15日前報名并交費可享受9折優(yōu)惠;同一企業(yè)兩名以上人員報名可享受9折優(yōu)惠
匯款方法:
收款單位:北京優(yōu)勝資訊有限公司
開戶銀行:中信銀行廣渠路支行
開戶帳號:7113110182600017781
報名咨詢:
請在線報名,或咨詢服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊:
陳征小姐
電話:010-87768798 87768726
傳真:010-87768726
電郵:chenz@c800.com
在線報名
優(yōu)勝資訊供稿 CTI編輯
会泽县|
西和县|
来安县|
九龙坡区|
阳曲县|
罗城|
新乡市|
梨树县|
金门县|
沛县|
虞城县|
托克托县|
浙江省|
香河县|
根河市|
吉水县|
光泽县|
突泉县|
历史|
河间市|
曲周县|
嘉禾县|
澎湖县|
长阳|
日土县|
鄂尔多斯市|
建德市|
赞皇县|
忻州市|
民丰县|
磐安县|
金山区|
沧源|
惠东县|
沅陵县|
五大连池市|
洛扎县|
开化县|
郴州市|
余姚市|
陇川县|