電話營銷項目的策劃、管理與人員激勵
2006/03/07
主辦:服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊
時間:2006年4月19日-21日
地點:北京
課程主題
- 電話營銷的戰(zhàn)略策劃和運作
- 如何進行高效的電話營銷項目管理
- 如何進行有針對性的電話營銷人員激勵和輔導
課程特色
....本課程由具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的呼叫中心、電話營銷領域資深專家講授,因而課程具有極強的針對性和可操作性。
....課程內容是在實踐基礎上的理論提煉,并吸收了現(xiàn)代營銷理論的新思想,因而課程能夠幫助受訓者思考和解決實際問題、策劃和執(zhí)行實際項目,并為以后的經(jīng)驗積累和認知提升建立一個理論框架。
....本次課程是在前幾期課程深受學員歡迎的基礎上推出,因而可以保障學員的學習成效。前幾期的學員來自通信、金融、IT、教育、媒體、IT等行業(yè)的眾多領先企業(yè),包括:貴州移動、深圳移動、江蘇移動、南京移動、福州移動、河南移動、廣州電信、深圳電信、南京電信、云南網(wǎng)通、河北聯(lián)通、北京網(wǎng)通、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國人民銀行、包頭市商業(yè)銀行、中國平安、首創(chuàng)安泰人壽、光大永明人壽、中國人民財產(chǎn)保險、新東方、湖南衛(wèi)視、神州數(shù)碼、山東航空、鄭州電力、諾華制藥、中國搜索、英立訊科技……
課程大綱
課程一 電話營銷的戰(zhàn)略策劃和運作
- 準備好進行電話營銷
- 電話營銷的內涵
- 電話營銷的市場已日漸成熟
- 電話營銷區(qū)別于其它營銷方式的顯著特點
- 電話營銷的應用
- 電話營銷更具特點
- 電話營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃
- 電話營銷的運作
- 數(shù)據(jù)庫的應用
- 電話營銷的幾個誤區(qū)
課程二 電話營銷項目管理
I 利潤何來--電話營銷項目流程
- 團隊架構與人員準備
- 呼叫流程與腳本設計
- 項目進程與質量控制
- 項目報表與結果分析
II 精益求精--電話營銷績效提升
- 電話營銷工具
- 腳本生成器
- 自動外撥系統(tǒng)
- 呼叫流程管理及數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)
- 實時錄音及監(jiān)聽系統(tǒng)
- 標桿管理
III 恒久之道--情緒管理與團隊保持
- 電話營銷人員的情緒影響因素
- 工作設計與情緒管理
- 目標管理--員工發(fā)展與企業(yè)目標的和諧之道 課程三 電話營銷人員激勵和輔導
- 獎勵和表彰間有什么區(qū)別
- 學習獎勵和表彰的不同種類
- 理解誰需要得到獎勵和表彰及為什么
- 學習組織競賽的好處
- 學習Call Center內贏取獎品的競賽種類
- 探究不同種競賽的長度選擇
- 理解有獎勵的活動及有獎勵的結果之間的關系
- 理解如何使用無/低成本獎勵及金錢獎勵
- 通過競賽提高競爭意識
- 學習如何計劃和跟蹤競賽
- 積極的在職輔導的概念
- 積極的在職輔導的方法
- 極的在職輔導的具體內容
講師介紹:
李京成 豐祖軍
學制:3天
證書:服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓證書
收費標準:人民幣3800元(包括培訓費、教材費和證書及合影費,午餐、茶點),可協(xié)助學員預定房間(住宿費自理)
匯款方法
收款單位:北京優(yōu)勝資訊有限公司
開戶銀行:中信銀行廣渠路支行
開戶帳號:7113110182600017781
報名咨詢:
請在線報名,或咨詢服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊:
陳征小姐
電話:010-87768798 87768726
傳真:010-87768726
電郵:chenz@c800.com
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優(yōu)勝資訊供稿 CTI編輯
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