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電話營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃、管理與人員激勵(lì)

2006/03/07

主辦：服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊
時(shí)間：2006年4月19日-21日
地點(diǎn)：北京

課程主題

• 電話營(yíng)銷的戰(zhàn)略策劃和運(yùn)作
• 如何進(jìn)行高效的電話營(yíng)銷項(xiàng)目管理
• 如何進(jìn)行有針對(duì)性的電話營(yíng)銷人員激勵(lì)和輔導(dǎo)

課程特色

....本課程由具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心、電話營(yíng)銷領(lǐng)域資深專家講授，因而課程具有極強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性。

....課程內(nèi)容是在實(shí)踐基礎(chǔ)上的理論提煉，并吸收了現(xiàn)代營(yíng)銷理論的新思想，因而課程能夠幫助受訓(xùn)者思考和解決實(shí)際問(wèn)題、策劃和執(zhí)行實(shí)際項(xiàng)目，并為以后的經(jīng)驗(yàn)積累和認(rèn)知提升建立一個(gè)理論框架。

....本次課程是在前幾期課程深受學(xué)員歡迎的基礎(chǔ)上推出，因而可以保障學(xué)員的學(xué)習(xí)成效。前幾期的學(xué)員來(lái)自通信、金融、IT、教育、媒體、IT等行業(yè)的眾多領(lǐng)先企業(yè)，包括：貴州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、南京移動(dòng)、福州移動(dòng)、河南移動(dòng)、廣州電信、深圳電信、南京電信、云南網(wǎng)通、河北聯(lián)通、北京網(wǎng)通、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)人民銀行、包頭市商業(yè)銀行、中國(guó)平安、首創(chuàng)安泰人壽、光大永明人壽、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、新東方、湖南衛(wèi)視、神州數(shù)碼、山東航空、鄭州電力、諾華制藥、中國(guó)搜索、英立訊科技……

課程大綱

課程一 電話營(yíng)銷的戰(zhàn)略策劃和運(yùn)作

• 準(zhǔn)備好進(jìn)行電話營(yíng)銷
• 電話營(yíng)銷的內(nèi)涵
• 電話營(yíng)銷的市場(chǎng)已日漸成熟
• 電話營(yíng)銷區(qū)別于其它營(yíng)銷方式的顯著特點(diǎn)
• 電話營(yíng)銷的應(yīng)用
• 電話營(yíng)銷更具特點(diǎn)
• 電話營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃
• 電話營(yíng)銷的運(yùn)作
• 數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用
• 電話營(yíng)銷的幾個(gè)誤區(qū)

課程二 電話營(yíng)銷項(xiàng)目管理

I 利潤(rùn)何來(lái)--電話營(yíng)銷項(xiàng)目流程

• 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與人員準(zhǔn)備
• 呼叫流程與腳本設(shè)計(jì)
• 項(xiàng)目進(jìn)程與質(zhì)量控制
• 項(xiàng)目報(bào)表與結(jié)果分析

II 精益求精--電話營(yíng)銷績(jī)效提升

• 電話營(yíng)銷工具


• 腳本生成器


• 自動(dòng)外撥系統(tǒng)


• 呼叫流程管理及數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)


• 實(shí)時(shí)錄音及監(jiān)聽系統(tǒng)
• 標(biāo)桿管理

III 恒久之道--情緒管理與團(tuán)隊(duì)保持

• 電話營(yíng)銷人員的情緒影響因素
• 工作設(shè)計(jì)與情緒管理
• 目標(biāo)管理--員工發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)的和諧之道 課程三 電話營(yíng)銷人員激勵(lì)和輔導(dǎo)
• 獎(jiǎng)勵(lì)和表彰間有什么區(qū)別
• 學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)和表彰的不同種類
• 理解誰(shuí)需要得到獎(jiǎng)勵(lì)和表彰及為什么
• 學(xué)習(xí)組織競(jìng)賽的好處
• 學(xué)習(xí)Call Center內(nèi)贏取獎(jiǎng)品的競(jìng)賽種類
• 探究不同種競(jìng)賽的長(zhǎng)度選擇
• 理解有獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)及有獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果之間的關(guān)系
• 理解如何使用無(wú)/低成本獎(jiǎng)勵(lì)及金錢獎(jiǎng)勵(lì)
• 通過(guò)競(jìng)賽提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
• 學(xué)習(xí)如何計(jì)劃和跟蹤競(jìng)賽
• 積極的在職輔導(dǎo)的概念
• 積極的在職輔導(dǎo)的方法
• 極的在職輔導(dǎo)的具體內(nèi)容

講師介紹：

李京成 　豐祖軍　　

學(xué)制：3天
證書：服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓(xùn)證書
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：人民幣3800元（包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)和證書及合影費(fèi)，午餐、茶點(diǎn)），可協(xié)助學(xué)員預(yù)定房間（住宿費(fèi)自理）

匯款方法
收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
開戶銀行：中信銀行廣渠路支行
開戶帳號(hào)：7113110182600017781

報(bào)名咨詢：

　　請(qǐng)?jiān)诰�報(bào)名，或咨詢服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊：
　　陳征小姐
　　電話：010-87768798 87768726
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