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電話營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃、管理及人員激勵(lì)專業(yè)培訓(xùn)公開課課程設(shè)置

2005/11/09

課程設(shè)置:

課程一 有效的電話營(yíng)銷項(xiàng)目策劃


內(nèi)容綱要

一.電話營(yíng)銷的概念和實(shí)施方法論

二.客戶分析
三.OFFER 與匹配 四.戰(zhàn)術(shù)性電話營(yíng)銷組合
五.客戶溝通
六.獲取客戶新渠道設(shè)計(jì)
七. 新?tīng)I(yíng)銷渠道成本投入預(yù)測(cè)
八.其他應(yīng)關(guān)注的要點(diǎn)
課程二 有效的電話營(yíng)銷項(xiàng)目管理
課程提綱


第一部分 利潤(rùn)何來(lái)--電話營(yíng)銷項(xiàng)目流程
  1. 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與人員準(zhǔn)備

  2. 呼叫流程與腳本設(shè)計(jì)

  3. 項(xiàng)目進(jìn)程與質(zhì)量控制

  4. 項(xiàng)目報(bào)表與結(jié)果分析
第二部分 精益求精--電話營(yíng)銷績(jī)效提升
1. 電話營(yíng)銷工具(腳本生成器、自動(dòng)外撥系統(tǒng)、呼叫流程管理及數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、實(shí)時(shí)錄音及監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng))
2. 標(biāo)桿管理

第三部分 恒久之道--情緒管理與團(tuán)隊(duì)保持
  1. 動(dòng)態(tài)的情緒與互動(dòng)式情緒管理

  2. 知識(shí)工作者和服務(wù)人員的管理原則

  3. 目標(biāo)管理:個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的和諧之道
課程三 如何進(jìn)行針對(duì)性的電話營(yíng)銷人員激勵(lì)和輔導(dǎo)

內(nèi)容綱要

  屆時(shí)將由呼叫中心行業(yè)知名人士、專家與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流


優(yōu)勝咨詢供稿 CTI論壇編輯

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