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佳時達啟動06年廣鐵春運電話訂票系統(tǒng)升級擴容項目

2005/11/16

  近期,佳時達軟件有限公司和廣鐵集團再次攜手合作,為迎接2006年廣東鐵路春運高峰,緊密合作對已有的廣東集團公司電話訂票系統(tǒng)平臺進行升級擴容,由佳時達負(fù)責(zé)對電話訂票系統(tǒng)的呼叫中心部分進行升級擴充,屆時整個廣東地區(qū)的電話訂票系統(tǒng)訂票能力將會得到大大改善。

  廣東地區(qū)電話訂票系統(tǒng)(95105105)于04年11月15日開始建設(shè),12月8日投入試運行,佳時達軟件為廣鐵集團提供的JUSTUCC 語音呼叫平臺,廣東、深圳地區(qū)呼叫中心電話接入平臺共實現(xiàn)了4080線電話接入能力,其中,廣東地區(qū)3000線,深圳地區(qū)1080線的能力。我們的JUSTUCC 語音呼叫平臺經(jīng)受了春運期間日均123萬次電話的超大流量考驗。

   2005年電話訂票系統(tǒng)和客票系統(tǒng)在高峰期也暴露出了一系列問題,比如電話訂票系統(tǒng)和客票系統(tǒng)的處理能力還遠(yuǎn)不能適應(yīng)大規(guī)模電話訂票和窗口售票的要求,我司為解決這些實際存在的問題,提供了一系列的解決方案如:呼叫中心電話接入平臺優(yōu)化、升級和擴容,呼叫中心電話接入能力擴容,呼叫中心電話接入平臺信令升級等多項指標(biāo)。

其中今年電話訂票系統(tǒng)的流程圖優(yōu)化如下:

  廣州佳時達軟件有限公司2004年與廣鐵集團建立關(guān)系以來,堅持高品質(zhì),高技術(shù)的道路,始終與廣鐵集團保持緊密的聯(lián)系,將最優(yōu)的技術(shù)與服務(wù)提供給廣東旅客,并且取得良好的社會贊譽。

廣州佳時達軟件供稿 CTI論壇編輯



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