飛信手機(jī)雜志引領(lǐng)金融企業(yè)客服模式革命
2007/10/15
隨著中國(guó)金融市場(chǎng)的全面開(kāi)放,國(guó)外資本大量涌入中國(guó),國(guó)內(nèi)金融企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也將越來(lái)越大,產(chǎn)品同質(zhì)化、銷售手段與服務(wù)模式的雷同,更加劇了金融企業(yè)間對(duì)客戶的爭(zhēng)奪。如何采用有效的客戶維護(hù)方式、減少客戶的流失、保留現(xiàn)有客戶、吸引高價(jià)值客戶、提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、為客戶提供更多的增值服務(wù)已經(jīng)成為眾多金融企業(yè)需要思考的問(wèn)題。同時(shí),為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),各金融企業(yè)也都在摸索增加客戶附加價(jià)值的服務(wù)模式,即通過(guò)服務(wù)模式來(lái)為企業(yè)客戶帶來(lái)更多附加值,增加客戶滿意度。東方般若 瞄準(zhǔn)移動(dòng)金融 2007-03-16 |
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“飛信”手機(jī)雜志引領(lǐng)金融企業(yè)客服模式革命 2006-04-07 |