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Nice系統(tǒng)公司獲評北美呼叫中心系統(tǒng)市場的領導者

2011/08/05

  CTI論壇(ctiforum)8月5日消息(編譯/劉煜):NICE系統(tǒng)公司官員表示,根據(jù)2011年由Frost&Sullivan機構(gòu)的報告,該公司已被列為北美呼叫中心系統(tǒng)市場關鍵環(huán)節(jié)的領導者。

  該報告是以2010年的數(shù)據(jù)為基礎,顯示Nice公司在它參與的三個環(huán)節(jié)中表現(xiàn)優(yōu)異:質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)、勞動力管理軟件和呼叫中心分析。

  Frost&Sullivan公司首席分析師Keith Dawson表示:“Nice公司一直善于側(cè)重于具體業(yè)務問題的分析應用,并為他們提供打包、有針對性的應用市場。” Nice IEX公司的WFM系統(tǒng)目的是作為一個工具,提高了工作效率,改善工作人員的規(guī)劃,調(diào)度,盤中變更管理的有效性,績效管理可選。

  呼叫中心系統(tǒng)市場由Frost&Sullivan定義為六個部分:呼入聯(lián)絡路由系統(tǒng)、交互式語音應答(IVR)和語音門戶系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)、勞動力管理軟件和呼叫中心分析。

  6月份TMC公司的 Deepika Mala在全國緊急電話協(xié)會會議期間寫到,Nice系統(tǒng)公司展示了為公共安全部門設計的Situator情況管理解決方案的新版本。

  機場、海港和公用事業(yè)單位使用Situator已經(jīng)兩年左右,但NICE系統(tǒng)公司的官員表示,他們覺得需要設計一個新的接口,以滿足公眾安全的特定需求。公司的公共安全銷售總監(jiān)Dan Robinson表示:“大多數(shù)其他安全部門的中心對組織內(nèi)或其環(huán)境中的訪問控制和流量更感興趣。”

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