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Avaya發(fā)布通信外包解決方案 提高通信網(wǎng)絡(luò)性能、降低成本

2012/03/07

• 為大型企業(yè)提供定制的管理服務(wù)，適合多廠商設(shè)備環(huán)境，提升投資回報率
• 利用全球資源和豐富經(jīng)驗(yàn)，跨越多個地點(diǎn)為客戶管理通信網(wǎng)絡(luò)，降低成本、提高性能
• 支持多種語言環(huán)境，客戶可在全球34個服務(wù)中心獲得13種語言的支持

　　CTI論壇(ctiforum)3月7日消息（記者 潘婷婷):Avaya宣布推出新的外包服務(wù)系列——Avaya通信外包解決方案（Avaya Communications Outsourcing Solutions），幫助企業(yè)大大提升通信系統(tǒng)的性能，降低通信系統(tǒng)成本，并加速通信網(wǎng)絡(luò)的新技術(shù)采用。Avaya通信外包解決方案可管理企業(yè)全部的通信環(huán)境運(yùn)營，而且不受設(shè)備年限、品牌和地點(diǎn)等因素的影響，可幫助企業(yè)在越來越重視協(xié)作的市場競爭中贏得先機(jī)。

　　Avaya通信外包解決方案是Avaya管理服務(wù)（Managed Services）的組成部分，旨在幫助企業(yè)管理通信基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用。它還是Avaya第一個全面外包的解決方案，為客戶的整個通信環(huán)境（包括統(tǒng)一通信應(yīng)用，聯(lián)絡(luò)中心，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和視頻通信）提供定制解決方案和全面管理。Avaya通信外包解決方案將管理服務(wù)提升到更高水平，可與客戶的IT流程直接集成，并管理客戶的全部通信職能（例如生產(chǎn)、計(jì)費(fèi)、運(yùn)營等）。

　　Avaya通信外包解決方案是定制的管理服務(wù)，最適合兩種類型的企業(yè)：計(jì)劃更換老化的基礎(chǔ)設(shè)施并增加先進(jìn)功能，但內(nèi)部資源或預(yù)算有限；不打算進(jìn)行技術(shù)改造，但是想提高現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的成本效益和性能。

　　Avaya通信外包解決方案為客戶解決4個關(guān)鍵問題——性能、資源、工具和成本。它具有以下特色：

• 無縫的全球多廠商支持，通過全球9個網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)營中心，支持300萬個客戶通信端口1。
•  出色的通信應(yīng)用專長和支持，擁有700多名語音管理服務(wù)的專家
•  新的運(yùn)營支出采購（OpEx）選項(xiàng)，硬件、軟件及服務(wù)均包括在單用戶價格內(nèi)，盡可能地降低或消除技術(shù)改造所需的資本支出。
•  定制的服務(wù)級別協(xié)議（SLA），提供有保證的可用性和可靠性，消除客戶的后顧之憂
•  完全符合“信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）”標(biāo)準(zhǔn)的要求，適用于多廠商環(huán)境。ITIL是一套支持IT基礎(chǔ)設(shè)施的最佳標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐。
•  突破性的通信管理平臺Matrix，這是一款基于云的、具有預(yù)測和預(yù)防特性的平臺，耗資1500萬美元開發(fā)。該平臺包括定制的網(wǎng)絡(luò)門戶，以方便客戶清楚地了解Avaya的服務(wù)情況。
•  降低總擁有成本（TCO），Avaya管理服務(wù)可提高性能、降低投資需求，一般而言可將總擁有成本降低15%至20%2。

　　“在Bharti Airtel，我們所做的一切都是以客戶為中心。我們不斷創(chuàng)新并與最優(yōu)秀的廠商合作，以在客戶服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都能提供世界級的服務(wù)體驗(yàn)。與Avaya的合作正是這一理念的具體體現(xiàn)。通過與Avaya的合作，我們改變了客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)及協(xié)作的面貌。Avaya通信外包解決方案增強(qiáng)了我們的服務(wù)能力，使我們在印度的所有機(jī)構(gòu)都能提供卓越的客戶體驗(yàn)。”

— Bharti Enterprises事業(yè)部首席信息官、Bharti Airtel全球創(chuàng)新與IT總監(jiān)Jai Menon博士

　　澳大利亞領(lǐng)先的市場營銷與傳播公司、最大的外包呼叫中心運(yùn)營商Salmat 最近選擇Avaya通信外包解決方案，打造新的通信環(huán)境。“我們認(rèn)為Avaya最有能力提供我們所需的全面的、外包式的、多渠道的客戶通信解決方案。據(jù)我們所知，這種方案目前在澳大利亞和新西蘭地區(qū)還沒有另外的廠家可以提供。我們計(jì)劃使用Avaya通信外包解決方案來提高效率，改善性能，以更為高效的方式為客戶提供最更出色的服務(wù)。”

— Salmat公司企業(yè)事務(wù)主管Josh Faulks

　　“很多公司都在考慮將其通信基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)為管理式或外包模式。那些在通信領(lǐng)域有出色專長、能力全面的廠商，能夠幫助客戶優(yōu)化通信環(huán)境，改善性能，降低成本。隨著我們進(jìn)入企業(yè)通信與協(xié)作的新階段，提升通信基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用是極其關(guān)鍵的。”

— Gartner公司可管理式服務(wù)研究副總裁Eric Goodness

　　“過去的一年中，Avaya大量投資于通信外包服務(wù)能力的提升，以提供獨(dú)特的、高水平的通信外包支持，為客戶帶來巨大的、變革性的效益。Avaya 通信外包解決方案采用定制化模式，可以幫助客戶解決資金和支持上的難題，并從通信基礎(chǔ)設(shè)施的投資中獲取最大回報。”

— Avaya運(yùn)營服務(wù)副總裁Ed Nalbandian

CTI論壇報道