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Avaya 榮獲亞太聯(lián)絡(luò)中心最佳撥入系統(tǒng)廠商獎項

2012/02/13

  CTI論壇(ctiforum)2月13日消息(記者 浩宇):企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球提供商Avaya宣布,榮獲Frost & Sullivan公司2011亞太聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用最佳撥入系統(tǒng)廠商獎。該獎項旨在表彰在下列領(lǐng)域有突出表現(xiàn)的公司:擁有出色的增長戰(zhàn)略并有效地實施了該戰(zhàn)略;產(chǎn)品與技術(shù)實現(xiàn)了高度創(chuàng)新;在提供客戶價值和開拓市場方面,擁有領(lǐng)先地位。

  獎項特別提到Avaya在渠道建設(shè)方面的成就。Avaya收購北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)后,將新的渠道資源進(jìn)行優(yōu)化和發(fā)展,簽下了新的分銷商,并推出了幫助合作伙伴提升能力的各種工具。Frost & Sullivan還稱贊Avaya在整個市場增勢不明顯的情況下,擴大了市場份額。這不僅因為Avaya一直是開放標(biāo)準(zhǔn)強有力的領(lǐng)導(dǎo)者,也得益于Avaya出色的渠道伙伴和應(yīng)用開發(fā)商隊伍。Frost & Sullivan認(rèn)為,Avaya的合作伙伴和應(yīng)用開發(fā)商組成了業(yè)界最強大的技術(shù)社區(qū)之一。

  Frost & Sullivan授予Avaya這一獎項還因為,Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案使能幫助客戶應(yīng)對不斷變化的用戶群,新的經(jīng)濟現(xiàn)實,以及迅速增加的通信方式。例如,Avaya Aura®聯(lián)絡(luò)中心提供了相關(guān)工具,能將社交網(wǎng)絡(luò)用作客戶服務(wù)的渠道,以及品牌提升的手段。Frost & Sullivan指出,Avaya解決方案還有以下出色表現(xiàn):人員優(yōu)化功能為新應(yīng)用部署提供了方便,從而迅速滿足客戶不斷變化的業(yè)務(wù)和通信需求;實現(xiàn)更緊密的應(yīng)用互動和互操作;擁有很強的可擴展性,適用于各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境;整合撥入和撥出系統(tǒng),以通過聯(lián)絡(luò)中心提升收入,以及主動管理并提升客戶體驗。

  引語

  “在亞太聯(lián)絡(luò)中心的撥入系統(tǒng)細(xì)分市場上,Avaya持續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位。公司提供可靠、成熟的技術(shù),為提高客戶對聯(lián)絡(luò)中心的滿意度奠定基礎(chǔ)。Avaya進(jìn)一步增強了聯(lián)絡(luò)中心平臺,以適應(yīng)不斷變化的企業(yè)環(huán)境,有效優(yōu)化客戶體驗,其全面的聯(lián)絡(luò)中心解決方案更加引人注目。Avaya非常了解客戶的想法,有豐富的產(chǎn)品線,因此與亞太地區(qū)的客戶建立了牢固的關(guān)系。Avaya擁有強大的、生機勃勃的渠道網(wǎng)絡(luò),重視提高渠道伙伴的能力和贏利,因此即使競爭日趨激烈,Avaya仍能把握機會,實現(xiàn)增長。特別是,Avaya收購北電企業(yè)解決方案之后,需要花很多精力進(jìn)行內(nèi)部整合,這些成績的取得更為難得。”

                          Frost & Sullivan公司亞太區(qū)ICT實踐行業(yè)經(jīng)理Krishna Baidya


  關(guān)于Avaya

  Avaya是企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)的供應(yīng)商。向全球商業(yè)和政府機構(gòu)提供統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)解決方案以及相關(guān)服務(wù)。作為全球聯(lián)絡(luò)中心市場領(lǐng)袖,Avaya提供的高度安全可靠、可擴展的通信解決方案能夠幫助企業(yè)顯著提高客戶服務(wù)水平和競爭優(yōu)勢。

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