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Avaya推出新版醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一通信解決方案

2010/03/08

  CTI論壇(ctiforum)3月8日消息(記者 楊毅):全球企業(yè)通信系統(tǒng)市場的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司今天宣布,推出功能更強(qiáng)大的面向醫(yī)療機(jī)構(gòu)的解決方案,以提升醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量,提高投資回報(bào),并節(jié)省成本。這些解決方案采用統(tǒng)一通信技術(shù),能幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決醫(yī)療服務(wù)協(xié)作、患者流動等關(guān)鍵難題,并確保高效率的運(yùn)營。

  Avaya公司醫(yī)療衛(wèi)生解決方案部總經(jīng)理Sanjeev Gupta表示:“在醫(yī)療領(lǐng)域,對患者的服務(wù)協(xié)作至關(guān)重要,解決了這個問題,臨床醫(yī)生和護(hù)士就可以將更多的時間用在照料患者上。當(dāng)然,提高患者流動的效率也很重要,這可以幫助醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提高利潤水平。Avaya新推出的解決方案就是專門面向這一領(lǐng)域,通過提高流程的自動化水平,可使醫(yī)護(hù)人員將精力集中于提供一流的臨床護(hù)理中。”

  根據(jù)IDC1的研究,隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)對醫(yī)療服務(wù)解決方案需求的增長,2010年,全球醫(yī)療行業(yè)的IT支出預(yù)計(jì)將增長逾6.2%。Avaya估計(jì),2010年,北美醫(yī)療統(tǒng)一通信市場規(guī)模將達(dá)到15億美元,而這一市場的全球規(guī)模將達(dá)到30億美元。

Avaya新推出的解決方案包括:

移動設(shè)備注冊(Mobile Device Checkout):這個解決方案6個月就可以實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)2,采用這個解決方案以后,利用個性化WLAN移動設(shè)備,醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)院中的任何地方都可以相互溝通和收發(fā)通知,而不必限于在護(hù)士站進(jìn)行操作。

  使用新版移動設(shè)備注冊解決方案,每位醫(yī)護(hù)人員當(dāng)班時,只需刷一下手機(jī)和胸卡上的條碼,就可以給手機(jī)“注冊”。并且,通過這兩個簡單的動作,可以給手機(jī)分配一個惟一的分機(jī)號碼,而無需復(fù)雜的登錄程序,也不需要醫(yī)護(hù)人員每次當(dāng)班時都重新分配一個新的號碼。

  新版解決方案的增強(qiáng)功能包括各種基于角色的功能,比如說可以使醫(yī)生能夠直接找到當(dāng)班的外科護(hù)士負(fù)責(zé)人,而不是打好幾個電話,才能找到誰是當(dāng)班的護(hù)士負(fù)責(zé)人。另外,新的內(nèi)置RFID技術(shù)使醫(yī)護(hù)人員能夠通過察看計(jì)算機(jī)顯示屏上的醫(yī)院地圖,了解同事的動態(tài)。

護(hù)士呼叫響應(yīng)(Nurse Call Response):由于護(hù)士與患者在一起的時間減少,醫(yī)院可能面臨患者滿意度低和護(hù)士跳槽率高的困境。研究顯示,護(hù)士花在直接護(hù)理患者上的時間低于19%,而且?guī)缀?%的時間花在了來回取送東西上3。

  Avaya的解決方案解決了這個問題。患者可以通過一個簡單的護(hù)士呼叫按鈕,直接與當(dāng)班的護(hù)士聯(lián)系(而不是與護(hù)士站聯(lián)系)。這改善了護(hù)士呼叫響應(yīng)流程,從而可以更快地滿足患者需求,而且通過減少走動和增加與病人的互動,護(hù)士也可以有一個更好的工作環(huán)境。

  這個解決方案還具有更高的投資回報(bào)。根據(jù)一家獨(dú)立的全球咨詢公司所作的研究4,Avaya的護(hù)士呼叫響應(yīng)解決方案可以使每護(hù)士每班節(jié)省多達(dá)兩個小時的時間,從而使護(hù)士有更多時間與患者互動。這些時間節(jié)省還有助于在不到一年的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)150%的凈投資回報(bào)。

患者預(yù)約提示器(Patient Appointment Reminder):患者未如約就診會顯著增加成本。例如在英國,每年因患者爽約造成的國家健康服務(wù)(NHS)費(fèi)用的浪費(fèi)超過9.4億美元(合6億英鎊)5。這個解決方案實(shí)現(xiàn)了以自動外撥的形式,提醒患者已預(yù)約了醫(yī)生,并獲得患者是否前來的確認(rèn)信息。這個解決方案可以通過提示語或自動語音與患者互動,患者可以得到一些基本問題的答案,也可以與客服代表聯(lián)系,以重新安排就診時間。

  Tony Rich是一位獨(dú)立咨詢師,為NHS和其他歐洲醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù),他為NHS所作的一份研究顯示,Avaya患者預(yù)約提示器解決方案能夠顯著減少患者爽約率。對于一個平均有500個床位的NHS醫(yī)院來說,只要爽約率這一項(xiàng)降低2%,就會使年度凈收益增加超過300萬美元(合200萬英鎊)。

患者收治協(xié)調(diào)器(Patient Admit Coordinator):這個“患者流程”解決方案加速醫(yī)院對已在急診室處置過的患者的收治流程。迄今為止,收治流程一直是通過紙質(zhì)文件完成的,所涉及的環(huán)節(jié)可能妨礙患者的流動,使患者只能躺在病床上等待。以美國醫(yī)院一年的床位平均收入為50萬美元計(jì)算,對一個平均有300至400個床位的醫(yī)院來說,Avaya的患者流程解決方案可以帶來100萬美元的凈收益6。

  患者收治協(xié)調(diào)器解決方案可以減少急診室收治患者所需的時間,并減少患者流失的可能性。在從急診室收治病人時,該解決方案可以利用話音、電子郵件或IM通知有關(guān)科室,從而實(shí)現(xiàn)收治流程自動化。流程中的每一個環(huán)節(jié)一經(jīng)批準(zhǔn),該解決方案就將流程推進(jìn)到下一個環(huán)節(jié),并協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié),讓患者順利地從急診室入院。

  Avaya已經(jīng)為5000多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了智能化企業(yè)通信解決方案,其中包括醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和醫(yī)院。這些醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中包括最大的非盈利性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之一――美國的Group Health Cooperative、綜合性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)Bert Fish Medical Center以及由21家醫(yī)院組成的非盈利性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)Intermountain Healthcare。

CTI論壇報(bào)道



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