Avaya IP通信系統(tǒng)助力澳大利亞退伍軍人事務(wù)部提高工作效率
2009/07/28
CTI論壇(ctiforum)07月28日消息: 澳大利亞退伍軍人事務(wù)部(DVA)主要負(fù)責(zé)通過(guò)自己的退伍軍人事務(wù)網(wǎng)絡(luò),為澳大利亞退伍軍人及國(guó)防部隊(duì)人員、戰(zhàn)爭(zhēng)寡婦、鰥夫及家屬提供關(guān)照、補(bǔ)償及紀(jì)念計(jì)劃、以及防衛(wèi)支持服務(wù)。面對(duì)將近46萬(wàn)退伍軍人與戰(zhàn)爭(zhēng)寡婦的龐大客戶群,該部門每年需要處理640萬(wàn)來(lái)電和去電,此外還要應(yīng)付書面、柜臺(tái)、傳真和電子郵件等途徑發(fā)來(lái)的請(qǐng)求。CTI論壇報(bào)道
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