調(diào)查:聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)水準(zhǔn)不合格導(dǎo)致亞洲企業(yè)面臨客戶流失風(fēng)險(xiǎn)
2009/03/27
由Avaya委托、callcentres.net執(zhí)行的一項(xiàng)年度調(diào)查報(bào)告顯示,聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)水平和客戶流失率之間存在著牢固關(guān)聯(lián)。在亞太地區(qū)五個(gè)國家,有10%的受訪者曾在過去的十二個(gè)月里由于聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)水平不能滿足客戶要求而將商機(jī)拱手讓給了競爭對(duì)手,37.6%的受訪者則很可能在未來一年內(nèi)出現(xiàn)此類狀況。Avaya
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