調查:聯(lián)絡中心服務水準不合格導致亞洲企業(yè)面臨客戶流失風險
2009/03/27
由Avaya委托、callcentres.net執(zhí)行的一項年度調查報告顯示,聯(lián)絡中心服務水平和客戶流失率之間存在著牢固關聯(lián)。在亞太地區(qū)五個國家,有10%的受訪者曾在過去的十二個月里由于聯(lián)絡中心服務水平不能滿足客戶要求而將商機拱手讓給了競爭對手,37.6%的受訪者則很可能在未來一年內出現(xiàn)此類狀況。Avaya
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